[发明专利]企业收录搜索

说明书

技术领域

本描述涉及信息管理。    

背景技术

当用户希望找到特定企业的电话号码时，用户可以使用信息检索系统(例如，用户可以拨打411与操作员交谈)。信息检索系统(例如，操作员)可以向呼叫者询问企业名称以及该企业所处的城市和州。然后基于用户输入执行搜索，并且将答复连同所请求的电话号码转发给用户。自动411目录辅助系统可以具有自动语音响应系统，该自动语音响应系统以模仿人类操作员与呼叫者交互的方式与呼叫者交互。传统的自动系统包括话音识别引擎，该话音识别引擎识别呼叫者的话音输入。该自动系统包括搜索引擎，该搜索引擎从数据库搜索呼叫者所请求的特定企业的电话号码。如果话音识别引擎不能识别呼叫者的话音输入，则该识别引擎可以要求呼叫者重复输入，向呼叫者询问消除歧义的问题，或者将呼叫转移到人类操作员。

发明内容

在一个方面，一般性地，提供了一种语音使能的企业目录搜索系统，包括语音使能的用户接口，除了特定企业的地理信息和标识符以外该用户接口向呼叫者询问企业类型或类别信息。语音识别引擎基于企业类型和地理信息识别特定企业的标识符。搜索引擎搜索数据库以找到关于该特定企业的信息(例如，电话号码)。

该系统可以基于用户输入建立企业类型。用户输入可以是由用户在过去的呼叫中提供的信息或者由用户的在线搜索活动，诸如关键词搜索和点进提供的信息。例如，如果许多用户键入特定的关键词或短语，并且之后点击特定的企业，指示用户将该特定的企业与该关键词或短语相关联，则该系统可以建立新的企业类型。

在另一方面，一般性地，提示用户提供特定企业的企业类型和标识符，并且从用户接收具有关于该企业类型和标识符的信息的话音输入。使用话音识别模块，基于该企业类型识别该标识符。

实现方案可以包括以下特征中的一个或多个。提示用户提供信息可以包括提示用户提供地理位置。识别标识符可以包括使用话音识别模块基于地理位置和企业类型识别特定企业的标识符。提示用户提供标识符可以包括提示用户提供特定企业的名称。在识别特定企业的标识符之后，可以将关于该特定企业的信息提供给用户。提供关于特定企业的信息可以包括提供该特定企业的电话号码。提供关于特定企业的信息可以包括基于该特定企业的标识符的识别提供企业名称的列表。识别特定企业的标识符可以包括使话音识别模块偏向于与企业类型相关联的一个或多个语言模型。提示用户提供企业类型可以在提示用户提供特定企业的标识符之前发生。提示用户提供信息可以包括：使用单个提示，向用户询问特定企业的企业类型和标识符。

在另一方面，一般性地，向用户询问实体的地理位置、类别、和名称；并且从具有关于实体的地理位置、类别和名称的信息的用户接收话音输入。使用话音识别模块，识别地理位置和类别；并且使用话音识别模块，基于地理位置和类别识别名称。

实现方案可以包括以下特征中的一个或多个。实体可以包括营利组织、非营利组织、或者个人。识别名称可以包括使用与地理位置和类别相关联的一个或多个话音识别语言模型。

在另一方面，一般性地，使用话音识别模块，基于用户提供的地理位置和企业类型识别用户的话语中的特定企业的名称。

实现方案可以包括以下特征中的一个或多个。识别可以包括使用与企业类型相关联的一个或多个语言模型。

在另一方面，一般性地，语音使能的用户接口被提供为，输出请求用户提供特定企业的企业类型和标识符的语音提示，并且从用户接收具有关于特定企业的企业类型和标识符的信息的话音输入，并且话音识别引擎被提供为，基于关于企业类型的信息识别特定企业的标识符。

实现方案可以包括以下特征中的一个或多个。话音识别引擎可偏向于与用户提供的企业类型相关联的话音识别语言模型。语音提示可以请求用户提供地理位置。话音识别引擎可偏向于与用户提供的企业类型和地理位置相关联的话音识别语言模型。该装置可以包括用于存储数据库的存储介质，该数据库存储话音识别语言模型，每个语言模型用于识别与一个或多个特定的企业类型相关联的特定企业。该装置可以包括用于存储节点的分层树的存储介质，每个节点与一个或多个特定的企业类型相关联。该装置可以包括用于存储具有指令的脚本的存储介质，所述指令用于控制语音使能的用户接口和用户之间的交互。该装置可以包括搜索引擎，以基于话音识别引擎识别的特定企业的标识符搜索与该特定企业相关的信息。