[发明专利]联盟吸收节流

说明书

技术领域

本发明涉及工作和数据共享领域，并且尤其涉及商业机构之间的联盟。

背景技术

在本专利申请时，联盟在某些诸如即时消息通信的商业通信中正变得越发普及。联盟通常在有限范围内允许不止一个机构的成员彼此共享信息，并且如在即时消息通信的情况下经常跨越机构边界来监视联系人的出现。

通常，联盟系统是明确建立的，并且范围有限。例如，共同参与相对复杂项目的各机构成员可能期望使用某些诸如Microsoft Office Communicator的常用通信程序来彼此共享关于该项目的信息。在这种联盟项目中，每个机构的特定成员可以彼此授予准许来互相“看到”(出现)，并且他们可以对谁将共享什么信息的问题达成协议，例如可以将某些成员限制于来自指定共享文件夹的信息。

在申请本专利时，这种关系可以享有任何种类转移性在联盟中还不常见。也就是说，如果一个成员授予另一成员准许来监视她的出现，那么她将不授予其他成员准许来监视她的出现，事实上该软件不允许这么做。每个人或代表管理员所在机构内的一组人的管理员可以明确地建立每个一对一的共享关系。

由于通常假设授予特定人的特权是不可转换的，所以这种控制在常规商业通信中是至关重要的，并且在消费者通信中也是很常见的。事实上，在本领域中一般而言，联盟机构架构对于根据特定规则在成员机构中预定联系人分组之间共享特定数据或功能是严密控制的。通常，存在存储了针对所有联盟方面的单个集中化配置数据库的集中化联盟服务器(在处理集成跨越机构边界的情况下)，或者存在用于建立每个机构中个体或分组对特定功能的特定访问权的本地规则集(例如，在即时消息通信或协同联盟的情况下)。

本发明人注意到某些地方需要比已知的联盟架构更加鲁棒的情况。例如，在诸如联络中心情况下的消费者服务中，对于大机构将其某些或全部较简单的消费者联系外包，同时保留对较复杂联系的控制的做法如今已经很常见了。此外，经常出现从一个机构中的消费者或客户开始的联系在该消费者的需求满足之前可能要求转换至第二机构或甚至第三机构的情况。

作为本领域中未满足需求的示例，许多情况下，移动电话保险是由代表移动运营商的专门保险提供商所提供的。当消费者丢失了移动电话时，他们经常要拨打印刷在他们账单上的单个号码。当他们拨打该号码时，他们有可能会与来自保险公司的消费者服务代表(CSR)进行通话，即便该CSR可能好像他为移动电话公司工作一样接听电话。该保险CSR可以处理丢失电话报告，可以验证该电话自其真正拥有者已知的最后一次使用之后是否使用过，以及安排新电话的运送(并且收取由于这些服务所产生的任何费用)。但是保险公司CSR不太能够回答关于改变该移动电话合同的问题，这种需求通常会在这种情况下出现。在这种情况下，需要将该呼叫转至为该移动电话公司工作的CSR。在这种情况下的消费者经常是简单地被给予一新号码拨打，或者他们被冷漠地转至电话公司的联络中心，该电话公司的联络中心不具有指示消费者与保险公司CSR之间发生了什么的附加数据。在这种众所周知的情况下，消费者发现她自己在重复许多之前已经说过的话。

当考虑到外包商的因素时，先前的示例会变得更加复杂。很有可能电话公司将从保险公司转来的呼叫发送至其几乎不予控制的外包联络中心。此外，如在像印度这样的国家中成熟的外包业一样，对于外包商将其本身业务量的某些部分外包给更小的外包商是更加常见的。在诸如班加罗尔(Bangalore)或孟买(Mumbai)的主要中心的较大外包商虽然享有与其客户群的紧密关系，但是忍受着由于他们家乡的飞速发展所带来的技术劳工短缺和工资上涨所增加的劳工成本。这种大外包商正在分流到诸如像普纳(Pune)这样的大学城，或者诸如毛里求斯(Mauritius)这样的其他说英语国家的新兴外包中心。

因此，主要是在商业世界中确实明显地存在机构之间非常复杂的相互关系，并且在这些关系中对于所涉及的机构与那些机构的消费者或客户之间的通信中存在不得体且困难的通信是非常常见的。所需要的是这样的联盟消费者服务架构，即其无需提前配置明确的、点到点的链接，并且允许显露出鲁棒的转移性模型。另外，当实现了新联盟架构时，联盟将变得更大和更复杂，并且将需要通信上的新的独特控制。

发明内容

在各种项目和目的的机构联盟中具有丰富经验的发明人已经制定了可以使机构联盟和共享工作负载、资源和数据的新的独特方法。在这种新联盟过程和架构的开发中，发明人还指出了数据共享的难题和潜在的问题，并且制定了用于解决该难题和问题的新系统和过程。