[发明专利]电话交互方法、装置和系统

权利要求书

1.一种电话交互方法，其特征在于，所述方法包括：

与电话坐席系统建立用于语音通话的语音通道；

在所述电话坐席系统处于坐席忙碌状态时，与所述电话坐席系统建立数据通道；

通过所述数据通道获取所述电话坐席系统提供的娱乐交互信息；

在通话界面中根据所述娱乐交互信息向用户提供娱乐服务；

通过所述数据通道向所述电话坐席系统发送版本获取请求；

接收所述电话坐席系统通过所述数据通道反馈的所述娱乐交互信息的最新版本号；

通过所述最新版本号判断是否缓存有最新版本的所述娱乐交互信息；

若未缓存有所述娱乐交互信息，则执行所述通过所述数据通道获取所述电话坐席系统提供的娱乐交互信息的步骤；

若缓存有所述娱乐交互信息，则执行所述在通话界面中根据所述娱乐交互信息向用户提供娱乐服务的步骤。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通过所述数据通道获取所述电话坐席系统提供的娱乐交互信息，包括：

通过所述数据通道获取所述电话坐席系统以网页形式提供的娱乐交互信息。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述通过所述数据通道获取所述电话坐席系统以网页形式提供的娱乐交互信息，包括：

通过所述数据通道向所述电话坐席系统发送信息获取请求；接收所述电话坐席系统根据所述信息获取请求反馈的网页形式的所述娱乐交互信息；

和/或，

通过所述数据通道接收所述电话坐席系统推送的网页形式的所述娱乐交互信息。

4.根据权利要求2或3所述的方法，其特征在于，所述娱乐交互信息包括多媒体播放信息和/或游戏信息。

5.根据权利要求1至3任一所述的方法，其特征在于，所述在所述电话坐席系统处于坐席忙碌状态时，与所述电话坐席系统建立数据通道，包括：

直接与所述电话坐席系统建立所述数据通道；

或，

通过第三方服务平台在本端与所述电话坐席系统之间建立所述数据通道。

6.一种电话交互方法，其特征在于，所述方法包括：

与用户终端建立用于语音通话的语音通道；

检测当前是否处于坐席忙碌状态；

若当前处于坐席忙碌状态，则与所述用户终端建立数据通道；

通过所述数据通道向所述用户终端提供娱乐交互信息，所述用户终端用于在通话界面中根据所述娱乐交互信息向用户提供娱乐服务；

接收所述用户终端通过所述数据通道发送的版本获取请求；

向所述用户终端反馈所述娱乐交互信息的最新版本号，所述用户终端用于根据所述最新版本号检测到缓存有最新版本号的所述娱乐交互信息时，直接在在通话界面中根据所述娱乐交互信息向用户提供娱乐服务。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述通过所述数据通道向所述用户终端提供娱乐交互信息，包括：

通过所述数据通道以网页形式向所述用户终端提供所述娱乐交互信息。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述通过所述数据通道以网页形式向所述用户终端提供所述娱乐交互信息，包括：

通过所述数据通道接收所述用户终端发送的信息获取请求；根据所述信息获取请求向所述用户终端提供网页形式的所述娱乐交互信息；

和/或，

通过所述数据通道向所述用户终端推送网页形式的所述娱乐交互信息。

9.根据权利要求7或8所述的方法，其特征在于，所述娱乐交互信息包括多媒体播放信息和/或游戏信息。

10.根据权利要求6至8任一所述的方法，其特征在于，所述与所述用户终端建立数据通道，包括：

直接与所述用户终端建立所述数据通道；

或，

通过第三方服务平台在本端与所述用户终端之间建立所述数据通道。