[发明专利]一种基于人脸识别技术的客户管理系统及方法

权利要求书

1.一种基于人脸识别技术的客户管理系统，其特征在于，包括摄像头，人脸识别模块，客户数据库，管理服务器和手持移动终端；客户数据库用于建立若干个客户信息存储单元，客户信息存储单元用于存储客户的脸谱数据、基本信息及消费信息；摄像头用于拍摄客户的人脸图像，并将该人脸图像传送给人脸识别模块；人脸识别模块用于对接收到的人脸图像进行识别，得到该客户的脸谱数据；管理服务器用于判断客户数据库中是否已存在当前人脸识别模块得到的客户的脸谱数据，如果不存在，在客户数据库中新建一客户信息存储单元，将该客户的脸谱数据、基本信息及消费信息存储在该客户信息存储单元中；如果已存在，将该客户对应的消费信息及基本信息发送给手持移动终端，手持移动终端用于显示该客户的消费信息及基本信息。

2.如权利要求1所述的基于人脸识别技术的客户管理系统，其特征在于，当需要更新客户的消费信息时，客户管理模块用于判断客户数据库中是否已存在该客户的脸谱数据，如果存在，客户管理模块调取客户数据库中该客户对应的客户信息存储单元，用新的消费信息替换该客户信息存储单元中旧的消费信息；如果不存在，客户管理模块新建一客户信息存储单元，将该客户的脸谱数据、基本信息及新的消费信息存储在该客户信息存储单元中。

3.如权利要求1所述的基于人脸识别技术的客户管理系统，其特征在于，所述摄像头设置在商家的入口处，且其镜头朝向门口外面正对客户正面的位置。

4.如权利要求1所述的基于人脸识别技术的客户管理系统，其特征在于，所述手持移动终端上还具有定位模块，定位模块用于实时地将手持移动终端的位置信息发送给管理服务器。

5.一种基于人脸识别技术的客户管理方法，其特征在于，由权利要求1~4中任一权利要求所述的基于人脸识别技术的客户管理系统运行，该方法包括以下步骤：

1）客户进入商家时，摄像头拍摄客户的人脸图像，并将该人脸图像传送给人脸识别模块；人脸识别模块对接收到的人脸图像进行识别，得到该客户的脸谱数据；管理服务器判断客户数据库中是否已存在当前人脸识别模块得到的客户的脸谱数据，如果存在，执行步骤2；否则执行步骤3；

2）管理服务器将该客户对应的消费信息及基本信息发送给手持移动终端，手持移动终端用于显示该客户的消费信息及基本信息，执行步骤4；

3）管理服务器在客户数据库中新建一客户信息存储单元，将该客户的脸谱数据、基本信息及消费信息存储在该客户信息存储单元中，执行步骤4；

4）工作人员根据该客户的消费信息咨询客户需要的消费内容，并给予客户相应的折扣优惠。

6.如权利要求5所述的基于人脸识别技术的客户管理方法，其特征在于，还包括以下步骤：

5）当管理服务器监测到某客户的积分超过更高一级的会员等级的预设值时，管理服务器将客户数据库中该客户对应的客户信息存储单元中的旧的会员等级修改为更高一级的会员等级；并该客户新的消费信息发送给手持移动终端。

7.如权利要求5所述的基于人脸识别技术的客户管理方法，其特征在于，还包括以下步骤：

6）当客户产生新的消费内容，手持移动终端将该客户新的消费内容发送给管理服务器，管理服务器获取客户数据库中该客户对应的客户信息存储单元，并将该客户新的消费内容存储在该客户信息存储单元。

8.如权利要求5所述的基于人脸识别技术的客户管理方法，其特征在于，所述手持移动终端上还包括定位模块，定位模块实时地将手持移动终端的位置信息发送给管理服务器；该客户管理方法还包括以下步骤：

7）当管理服务器接收到来自人脸识别模块的脸谱数据时，管理服务器判断客户数据库中是否已存在当前人脸识别模块得到的客户的脸谱数据，如果存在，管理服务器获取位置信息距离门口最近的手持移动终端，将客户数据库中存储的该客户的基本信息和消费信息发送给该手持移动终端。