[发明专利]一种基于人脸识别技术的客户管理系统及方法

说明书

技术领域

本发明涉及服务行业管理领域，尤其涉及一种基于人脸识别技术的客户管理系统及方法。

背景技术

现有的服务行业管理软件，基本上都有消费明细管理和老客户信息管理功能。对于部分消费者，商家往往给予消费者一张有形的会员卡，消费者在商家进行消费时，需要出示会员卡，就能享受到商家的优惠活动。但是这种会员卡制度存在以下缺陷：消费时必须要出示会员卡才能享受商家的优惠活动，使用不便。针对该缺陷，有些商家鼓励员工进行人工识别客户身份，鼓励每个员工都能够识别出老客户身份，知道其消费习惯，这样就能够在很大程度上提高服务水平和满意度，从而提高商家在服务场所的核心竞争力。但是由于服务行业内的商家员工流动性较大，大部分新来的员工识别不出老客户的身份，严重影响到员工的服务质量。另外对于不同会员等级的客户，其享有的优惠折扣是不同的，采用人工识别、查找不同客户的优惠折扣等消费信息，操作麻烦，效率低，且容易出错。

发明内容

针对上述不足，本发明的目的在于提供一种基于人脸识别技术的客户管理系统及方法，能够帮助提高员工的服务质量，操作简单，效率高，准确性高，解决现有技术中，仅靠人工识别客户身份造成的员工的服务质量低、操作麻烦，效率低，且容易出错的缺陷。

为实现上述目的，本发明采取以下技术方案：

一种基于人脸识别技术的客户管理系统，包括摄像头，人脸识别模块，客户数据库，管理服务器和手持移动终端；客户数据库用于建立若干个客户信息存储单元，客户信息存储单元用于存储客户的脸谱数据、基本信息及消费信息；摄像头用于拍摄客户的人脸图像，并将该人脸图像传送给人脸识别模块；人脸识别模块用于对接收到的人脸图像进行识别，得到该客户的脸谱数据；管理服务器用于判断客户数据库中是否已存在当前人脸识别模块得到的客户的脸谱数据，如果不存在，在客户数据库中新建一客户信息存储单元，将该客户的脸谱数据、基本信息及消费信息存储在该客户信息存储单元中；如果已存在，将该客户对应的消费信息及基本信息发送给手持移动终端，手持移动终端用于显示该客户的消费信息及基本信息。

进一步，当需要更新客户的消费信息时，客户管理模块用于判断客户数据库中是否已存在该客户的脸谱数据，如果存在，客户管理模块调取客户数据库中该客户对应的客户信息存储单元，用新的消费信息替换该客户信息存储单元中旧的消费信息；如果不存在，客户管理模块新建一客户信息存储单元，将该客户的脸谱数据、基本信息及新的消费信息存储在该客户信息存储单元中。

进一步，所述摄像头设置在商家的入口处，且其镜头朝向门口外面正对客户正面的位置。

进一步，所述手持移动终端上还具有定位模块，定位模块用于实时地将手持移动终端的位置信息发送给管理服务器。

一种基于人脸识别技术的客户管理方法，由上述的基于人脸识别技术的客户管理系统运行，该方法包括以下步骤：

1）客户进入商家时，摄像头拍摄客户的人脸图像，并将该人脸图像传送给人脸识别模块；人脸识别模块对接收到的人脸图像进行识别，得到该客户的脸谱数据；管理服务器判断客户数据库中是否已存在当前人脸识别模块得到的客户的脸谱数据，如果存在，执行步骤2；否则执行步骤3；

2）管理服务器将该客户对应的消费信息及基本信息发送给手持移动终端，手持移动终端用于显示该客户的消费信息及基本信息，执行步骤4；

3）管理服务器在客户数据库中新建一客户信息存储单元，将该客户的脸谱数据、基本信息及消费信息存储在该客户信息存储单元中，执行步骤4；

4）工作人员根据该客户的消费信息咨询客户需要的消费内容，并给予客户相应的折扣优惠。

进一步，还包括以下步骤：

5）当管理服务器监测到某客户的积分超过更高一级的会员等级的预设值时，管理服务器将客户数据库中该客户对应的客户信息存储单元中的旧的会员等级修改为更高一级的会员等级；并该客户新的消费信息发送给手持移动终端。

进一步，还包括以下步骤：

6）当客户产生新的消费内容，手持移动终端将该客户新的消费内容发送给管理服务器，管理服务器获取客户数据库中该客户对应的客户信息存储单元，并将该客户新的消费内容存储在该客户信息存储单元。

进一步，所述手持移动终端上还包括定位模块，定位模块实时地将手持移动终端的位置信息发送给管理服务器；该客户管理方法还包括以下步骤：