[发明专利]融合IMS及智能终端技术的智能导引服务系统及方法

权利要求书

1.一种融合IP多媒体子系统及智能终端技术的智能导引服务系统，提供一种电信通话与信息的ICT整合服务，融合了电话通信及智能终端的触控操作，来进行电话服务的信息内容操作，包括：

会话发起协议应用服务器，提供电话服务逻辑与呼叫控制连接，决定服务的展现方式，实现IT领域与组件实时协同实时协作服务器互动，实现CT领域与交互式语音应答媒体服务器、信息内容服务器互动；

实时协同实时协作服务器，提供RTC用户终端控制及功能连接，管理用户设备的联机状态，并通过信息推送来联系用户；

智能导引提示交互式语音应答媒体服务器，提供智能导引所需的电话服务互动内容；

智能导引信息内容服务器，为网页服务器系统，提供智能导引所需的信息服务内容、信息服务内容根据服务性质所需，组合各种多媒体信息；

IVR服务器，提供现有的电话服务互动内容；

所述会话发起协议应用服务器用于管理IMS号码的服务逻辑与呼叫的通讯信号控制，通过SIP与HTTP双接口，与所述RTC实时协作服务器、和所述智能导引提示IVR媒体服务器交互运作后，决定服务的流程，并采用智能导引或IVR媒体服务器，当电话呼叫接入所述会话发起协议应用服务器时，经过实时协同实时协作服务器查询RTC用户终端上线状态后进行回报，根据其回报结果，将通话导向智能导引IVR媒体服务器、或IVR媒体服务器，而当用户启用智能导引服务时，所述会话发起协议应用服务器再根据拨打的服务号码决定功能组件智能导引信息内容服务器的URL位置，并将此信息提供给RTC服务器，在RTC用户终端呈现出指定URL位置的信息内容，如果用户没有RTC用户终端、有RTC用户终端但是未上线、或者不启用智能导引服务时，所述会话发起协议应用服务器则将呼叫发送至IVR媒体服务器后，进行电话语音服务。

2.根据权利要求1所述的融合IP多媒体子系统及智能终端技术的智能导引服务系统，其特征在于，所述IP多媒体子系统指将电话服务号码置于新一代电信网络及IP多媒体子系统环境下，运用IP多媒体子系统网络的触发机制，将服务需求发送至所述会话发起协议应用服务器，进行服务处理。

3.根据权利要求1所述的融合IP多媒体子系统及智能终端技术的智能导引服务系统，其特征在于，所述智能终端技术中的智能终端指具有上网与触控屏幕的智能型移动装置，包括智能手机、平板计算机。

4.根据权利要求1所述的融合IP多媒体子系统及智能终端技术的智能导引服务系统，其特征在于，所述智能终端技术支持的智能导引服务必须通过专用软件来执行，所述软件为运行在智能终端上的APP程序，并且是独立的应用软件，或其他软件的附属模块。

5.根据权利要求1所述的融合IP多媒体子系统及智能终端技术的智能导引服务系统，其特征在于，所述实时协同实时协作服务器搭配执行在智能装置上的RTC用户终端程序后，所述RTC实时协作服务器通过以XML为基础的开放式实时通讯协议来控制用户的上线状态，且根据需求自动在该用户终端上呈现指定的信息页面，所述实时协同实时协作服务器系接收SIP应用服务器的HTTP接口查询用户上线状态需求后，回报该用户状态，或是接收SIP应用服务器指定的服务URL，接着通过推送功能联系RTC用户终端，来呈现该指定服务画面，同时也提供SIP应用服务器当通话结束时，一并结束RTC终端服务画面的需求。

6.根据权利要求1所述的融合IP多媒体子系统及智能终端技术的智能导引服务系统，其特征在于，所述智能导引提示交互式语音应答媒体服务器，为一的媒体服务器，接收SIP通信信号，提供用户IVR操作的双音多频信号的信息回报，主要用于通话中，提供用户操作的IVR，当该交互式语音应答收到用户输入的DTMF时，其通过HTTP接口回报该会话发起协议应用服务器、SIP应用服务器启动智能导引服务模式。

7.根据权利要求1所述的融合IP多媒体子系统及智能终端技术的智能导引服务系统，其特征在于，所述智能导引信息内容服务器，是提供网页内容的应用服务器，提供HTTP接口来取得指定URL内的智能导引信息服务内容，RTC实时协作服务器将会要求其RTC用户终端来存取指定的URL，进而在用户终端上呈现该信息服务内容。