[发明专利]融合IMS及智能终端技术的智能导引服务系统及方法

说明书

技术领域

本发明涉及移动通信领域，特别涉及一种融合IP多媒体子系统及智能终端技术的智能导引服务系统及方法。

背景技术

目前电话系统均采用IVR(Interactive Voice Response，交互式语音应答)方法来进行操作，当电话用户拨打运营商指定的号码，就可根据语音操作进行自动化的电话查询服务，进入系统后可根据语音指示，通过DTMF键入适当的选项或个人资料后，可听取预录的信息，或经由系统程序组合数据，以语音方式读出特定的数据。考虑到下述情况：当一实施例的语音选单内容丰富，因此分支多，或者是需要用户输入的数据量多或复杂时，现有的系统操作模式将会变得耗时且无效率，甚至考验用户的记忆能力。在移动上网的智能终端快速发展的时代，若只通过电话的IVR互动来呈现服务的信息与互动，无形中浪费了智能终端的强大信息能力。

由此可见，通过上述现有方式提供高带宽的串流服务仍有缺陷。

发明内容

基于此，有必要针对上述现有技术的不足，提供一种融合IP(Internet Protocol，网络的间互连的协议)多媒体子系统及智能终端技术的智能导引服务系统及方法，让用户除了原有的语音IVR(Interactive Voice Response，交互式语音应答)电话应用外，增加新的触控智能模式选择。

在NGN(Next Generation Network,新一代电信网络)IMS(IP Multimedia Subsystem，IP多媒体子系统)网络环境下建立一种利用SIP(Session Initiation Protocol，会话发起协议)应用服务器与RTC(Real Time Collaboration，实时协同)实时协作服务器来进行ICT(Information and Communications Technology，电信通话与信息)整合，提供用户打电话使用语音通讯时，通过语音提示来按下指定的智能导引DTMF(Dual-Tone Multi-Frequency,双音多频信号)按键，便可在话机所对应的RTC用户终端设备上启动客户端的应用程序，通过触控操作来进行信息浏览或是通话控制的一种应用系统及方法。

此外，若用户仅使用一般话机拨打服务号码而没有RTC用户终端配合时，该服务号码的智能导引语音提示与功能将不会出现，此通话将使用现有技术(IVR)来连接原有系统，提供用户原有的服务体验。

本发明实施后，可利用智能终端的新形态浏览方式来开创更多元化的电话增值服务。

融合IP多媒体子系统及智能终端技术的智能导引服务系统及方法，需要下列系统功能组件：

(一)会话发起协议应用服务器：用于管理电话号码的服务逻辑以及通讯信号控制。

(二)实时协同实时协作服务器：搭配执行智能装置上的用户终端，可管理用户设备的联机状态，并通过信息推送(push notification)功能来联系用户。

(三)智能导引提示交互式语音应答媒体服务器：提供智能导引所需的电话服务互动内容。

(四)智能导引信息内容服务器：提供智能导引所需的信息服务内容的相关功能、该信息服务内容可根据服务性质所需，组合各式多媒体信息来呈现。此功能组件本质上是一种广泛使用的网页信息系统，故其呈现内容除基本文字说明外，尚可搭配视频、音频、图像、动画，各种多媒体信息来呈现或加强服务所需的效果与功能，譬如：一个介绍饭店房型的信息内容，除了文字与图像说明外，还可提供影片介绍饭店特色，或是会议厅使用实况等，让用户能有更愉快的服务体验。

(五)IVR服务器：提供原有电话服务的相关功能。