[发明专利]空调故障处理方法、装置和系统

说明书

本发明公开一种空调故障处理方法、装置和系统。方法应用于包括摄像头的移动终端，包括：获取通过摄像头扫描空调显示板的显示屏得到的二维码，二维码由空调显示板的控制器确定空调机组运行故障后生成，包括空调机组的标识信息、运行数据和故障数据；将二维码发送至远程服务器；获取远程服务器发送的包括故障处理方法的反馈信息，反馈信息由远程服务器接收自远程服务器端技术人员对空调机组的标识信息、运行数据和故障数据进行分析后的输入；控制移动终端的显示屏显示反馈信息。采用本发明提供的技术方案，能够及时使空调机组现场售后人员获得包括故障处理方法的反馈信息，从而快速排除空调机组故障，有效提升用户的服务体验。

技术领域

本发明涉及控制技术领域，尤其涉及一种空调故障处理方法、装置和系统。

背景技术

空调以其优良的制冷等性能，受到了人们的普遍欢迎，在日常生活中应用比较广泛。中央空调作为空调的一种，因高效节能等特点广泛的应用在商场等场合，目前也逐渐推出了家用中央空调，应用前景比较好。

目前的技术中，若中央空调机组在运行过程中出现故障，会通过中央空调的无线通信模块向远程服务器发送机组的运行数据和故障数据，远程服务器端的技术人员会对运行数据和故障数据进行分析，给出故障处理方法，然后反馈给相关售后。一般该无线通信模块为GPRS(General Packet Radio Service，通用分组无线服务技术)模块，GPRS模块能否正常传输数据取决于手机卡通信网络信号的好坏。

而一些大型中央空调机组一般安装在地下室，地下室的通信网络信号较差，在手机卡通信网络信号较差的情况下，GPRS模块经常无法将中央空调机组的运行数据和故障数据发送到远程服务器，最终相关售后无法获得故障处理方法，从而无法对出现故障的中央空调机组进行故障排除。因此，安装在地下室等通信网络信号不佳的场所中的中央空调机组一旦出现故障，现有的技术方案，售后或者现场人员无法获取故障处理方案，从而无法及时排除故障，影响用户的服务体验。

发明内容

有鉴于此，本发明提供了一种空调故障处理方法、装置和系统，能够及时使空调机组现场售后人员获得远程服务器发送的包括故障处理方法的反馈信息，使现场售后人员能够及时开展空调机组故障排除工作，从而有效地提升用户的服务体验。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：

一种空调故障处理方法，所述空调包括显示板，所述显示板包括控制器和显示屏，所述方法应用于包括摄像头的移动终端，包括：

获取通过所述摄像头扫描所述显示屏得到的二维码，所述二维码由所述控制器确定空调机组运行故障后生成，包括空调机组的标识信息、运行数据和故障数据；

将所述二维码发送至远程服务器；

获取所述远程服务器发送的包括故障处理方法的反馈信息，所述反馈信息由所述远程服务器接收自所述远程服务器端技术人员对所述空调机组的标识信息、运行数据和故障数据进行分析后的输入；

控制所述移动终端的显示屏显示所述反馈信息。

优选的，所述二维码为：

所述控制器打包所述空调机组的标识信息、运行数据和故障数据，经压缩和加密后生成的二维码。

优选的，利用所述移动终端预装的应用软件，经无线通信网络将所述二维码发送至所述远程服务器。

优选的，利用所述移动终端预装的应用软件，经无线通信网络获取所述远程服务器发送的包括故障处理方法的所述反馈信息。

一种空调故障处理方法，所述空调包括显示板，所述显示板包括控制器和显示屏，所述方法应用于所述控制器，包括：

判断空调机组是否发生故障；

如果是，生成包括空调机组的标识信息、运行数据和故障数据的二维码；