[发明专利]一种基于变权分析方法的电子商务服务水平异质评估方法

说明书

技术领域

本发明涉及电子商务服务水平评估，特别是一种基于变权分析方法的电子商务服务水平异质评估方法。

背景技术

传统近几年来，国家进一步加大了支持电子商务发展力度,先后在《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》和《2006一2020年国家信息化发展战略》等明确了电子商务的地位和发展目标，而电子商务服务是电子商务发展一项主要任务.目前，文献[1]建立了电子商务服务质量的差距模型.文献[2]通过对电子商务服务质量的影响因素进行分析,建立基于层次分析法的评价模型及实证研究.文献[3]提出了评价电子商务服务质量的标准，建立基于差距模型的电子商务服务质量的评价模型.文献[4]建立了面向顾客的电子商务服务质量评价体系和综合评价图.文献[5]建立基于商业生态视角的电子商务服务平台竞争力评价模型.文献[6]研究B2C电子商务网站可用性评价.文献[7]建立C2C电子商务网站信用评价模型。

目前主要研究成果主要集中在以下几个不足方面：(1)国内外建立有效模型评价电子商务服务水平，但仅考虑了指标评价值信息以实数的情形.在现实的电子商务服务问题中，由于涉及多个不同的定性和定量评价指标，评价信息经常是以多种形式给出的,即异质信息[8-9].(2)上述文献通过常权信息集成,没有涉及不同方案在同指标下的权重不同。因此，本发明提出一种同时考虑异质信息和不同方案在同指标下权重不同的评价方法，该方法较为有效解决电子商务服务水平评价问题。

参考文献：

[1]常广庶.电子商务环境中的服务质量[J].标准科学,2005,(1):28-30.

[2]孙瑛，李纯青，郭承运.E一服务质量的分析及评价[J].西安工业学院学报,2004,24(1):86-89

[3]桑辉.电子商务环境中的服务质量控制[J].情报方法.2005,24(4):27-29.

[4]张大路,姚进.电子商务环境下面向顾客的服务质量评价体系[J].计算机工程.2005,31(6):66-67

[5]汪怡，刘晓云,何军.基于商业生态视角的电子商务服务平台竞争力评价研究[J]情报科学,2014,32(6):39-43.

[6]金玲.B2C电子商务网站可用性评价[J].情报学报,2005,24(2):237-242.

[7]朴春慧.C2C电子商务网站信用评价模型及算法研究[J].情报杂志,2007,26(8):105-107.

[8]LiDF.,WanSP.Fuzzyheterogeneousmulti-attributedecisionmakingmethodforoutsourcingproviderselection[J].ExpertSystemsWithApplications,2014,41:3047-3059.

[9]LiD.F.,HuangZ.G.,ChenG.H.Asystematicapproachtoheterogeneousmulti-attributegroupdecisionmaking[J].Computers&IndustrialEngineering,2010,59:561-572.。

发明内容

本发明的目的在于提供一种基于变权分析方法的电子商务服务水平异质评估方法，该方法同时进行定性定量评价信息的评价，相比于现有的评价方法更为合理和科学。

为实现上述目的，本发明的技术方案是：一种基于变权分析方法的电子商务服务水平异质评估方法，包括如下步骤，

S1：建立电子商务服务水平的评价指标体系

以网络化电子商务服务、本地化电子商务服务建立电子商务服务水平的一级指标，并建立网络化电子商务服务以及本地化电子商务服务的二级指标，所述网络化电子商务服务的二级指标包括包括电商交易服务、电商支付服务和电商衍生服务数量，所述本地化电子商务服务的二级指标包括快递服务包裹量、电商园区数量；

S2：抽取电子商务服务水平的各个评价值

定性指标：对于电商交易服务采用语言变量表示；对于电商支付服务均采用直觉模糊数表示，即用满意、不满意、犹豫来表示；

定量指标：对于电商衍生服务数量采用三角模糊数表示；对于快递服务包裹量采用区间数形式表示；对于电商园区数量采用实数形式表示；