[发明专利]支付故障的处理方法及装置

说明书

本发明公开了一种支付故障的处理方法，该方法流程包括：在接收到核心系统下发的支付故障信息时，根据所述支付故障信息获取对应的保险卡信息、客户信息和支付差异信息；基于所述支付差异信息和保险卡信息生成差异提示信息，并将所述差异提示信息推送至与所述客户信息对应的客户端，以供客户基于所述客户端处理所述支付故障；获取所述支付差异信息的处理状态，向所述核心系统发送与所述处理状态对应的提示信息，以供所述核心系统根据所述处理状态调整所述保险卡信息对应的保险卡的保险状态。本发明还提出一种支付故障的处理装置。本发明解决了现有技术中处理支付故障的方式效率低下的技术问题。

技术领域

本发明涉及电子信息技术领域，尤其涉及一种支付故障的处理方法及装置。

背景技术

随着保险业务的发展，出现了以保险卡这种实体产品销售保险产品的销售形式，保险卡相当于保险公司与投保人签订合同的书面证明；投保人可以直接使用该保险卡进行索赔。现有保险卡的线上销售由于系统不稳定等原因，在线支付订单时，很容易出现订单支付故障，例如出现没有扣款成功的现象，系统显示订单支付成功，但是客户账户的金额没有扣款成功，导致事实上金额没有成功转入系统；或者出现重复支付的现象，例如由于系统不稳定等原因，系统提示客户没有支付成功，客户再次进行了支付，而事实上系统第一次已经扣款成功，这就导致客户重复支付了订单金额，但是，这些情况在支付订单时无法被检测到，只有在财务核对时才会被发现，因此，现有技术中对于这种处理方式一般是在定期的财务核算时，将检测到的支付故障通过线下的方式通知客户到营业点办理补缴费等，这种处理支付故障的方式不仅效率低下，而且会为客户带来不便。

发明内容

本发明提供一种支付故障的处理方法及装置，其主要目的在于解决现有技术中处理支付故障的方式效率低下的技术问题。

为实现上述目的，本发明提供一种支付故障的处理方法，该支付故障的处理方法包括：

在接收到核心系统下发的支付故障信息时，根据所述支付故障信息获取对应的保险卡信息、客户信息和支付差异信息；

基于所述支付差异信息和保险卡信息生成差异提示信息，并将所述差异提示信息推送至与所述客户信息对应的客户端，以供客户基于所述客户端处理所述支付故障；

获取所述支付差异信息的处理状态，向所述核心系统发送与所述处理状态对应的提示信息，以供所述核心系统根据所述处理状态调整所述保险卡信息对应的保险卡的保险状态。

可选地，当所述支付差异信息中的差异金额为负数时，所述获取所述支付差异信息的处理状态，向所述核心系统发送与所述处理状态对应的提示信息，以供所述核心系统根据所述处理状态调整所述保险卡信息对应的保险卡的保险状态的步骤包括：

在推送所述差异提示信息的预设时长后，若所述支付差异信息的处理状态为处于未支付状态，则向核心系统发送所述支付故障未处理的提示信息，以供所述核心系统在对应的保险卡的状态为承保状态时，将所述保险卡的状态修改为停保状态。

可选地，当所述支付差异信息中的差异金额为负数时，所述获取所述支付差异信息的处理状态，向所述核心系统发送与所述处理状态对应的提示信息，以供所述核心系统根据所述处理状态调整所述保险卡信息对应的保险卡的保险状态的步骤包括：

在检测到所述支付差异提示信息的处理状态为已支付状态时，向所述核心系统发送支付故障已处理的提示信息，以供所述核心系统在对应的保险卡的状态为停保状态时，将所述保险卡的状态修改为承保状态。

可选地，当所述支付差异信息中的差异金额为正数时，所述将所述差异提示信息推送至与所述客户信息对应的客户端的步骤之后，所述支付故障的处理方法还包括：

获取所述保险卡信息对应的支付账户，将所述差异金额退回至所述支付账户。

可选地，所述支付故障的处理方法还包括：

接收客户端发送的支付故障处理请求；