[发明专利]问题请求的处理方法、装置、服务器和存储介质

权利要求书

1.一种问题请求的处理方法，其特征在于，包括：

接收第一注册用户的问题请求；所述问题请求中包括所请求解决的问题的问题类型；

根据所述问题类型筛选出所有注册用户中能够解决所述问题请求的候选用户组；

将所述问题请求和所述第一注册用户的个人联系信息推送到所述候选用户组中的用户，以使候选用户组中的用户能够获取到所述问题请求和个人联系信息，为第一注册用户反馈所述问题请求的处理方案；

根据所述问题类型筛选出所有注册用户中能够解决所述问题请求的候选用户组，包括：

根据所述问题类型，确定出所有注册用户中解决过相同类型问题的用户；

根据解决过相同类型的问题的数量，筛选出解决过的相同类型问题数量最多的topn₁个用户，n₁≥1；

将所述topn₁个用户确定候选用户组，n₁≥1；

所述问题请求中还包括所述第一注册用户所请求解决的问题的问题内容；

所述根据解决过相同类型的问题的数量，筛选出解决过相同类型的问题的用户中的topn₁个用户后，还包括：

根据预置的个人信息评分参数分别计算所述topn₁个用户的个人信息评分，计算公式为：

其中，y_S1表示用户s的个人信息评分，所述t表示阈值的个人信息评估参数的个数，ω_h表示第h个个人信息评估参数的权重值，V_h表示预设的第h个个人信息评估参数的分值；

计算所述问题内容与所述topn₁个用户中每个用户解决过的相同类型的问题的内容的文本相似度；

根据所述topn₁个用户中每个用户的个人信息评分和每个用户所对应文本相似度，计算出每个用户的综合评分，计算公式为：

y_s＝β₁y_s1+β₂y_s2

其中，y_s表示用户s的综合评分，y_s2表示用户s所对应的文本相似度，β₁和β₂分别为y_s1和y_s2的权重值，β₁+β₂＝1；

根据所述topn₁个用户中每个用户的综合评分，筛选出topn₁个用户中综合评分最高的topn₄个用户，n₄≤n₁；

将所述topn₄个用户确定为候选用户组。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述问题请求和所述第一注册用户的个人联系信息推送到所述候选用户组中的用户，包括：

将所述问题请求推送到所述候选用户组中的所有用户；

在接收到所述候选用户组中的第二注册用户对所述问题请求的接受确认信息时，将所述第一注册用户的个人联系信息发送给所述第二注册用户。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，当接收到所述候选用户组中的一个第二注册用户对于所述问题请求的接受确认信息后，所述方法还包括：

删除推送到所述候选用户组中除所述第二注册用户外的其他用户的所述问题请求。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述问题类型为预置的n个问题类型备选项中的一个，n≥2。