[发明专利]问题请求的处理方法、装置、服务器和存储介质

说明书

本发明实施例提供了一种问题请求的处理方法、装置、服务器和存储介质，该方法包括：接收第一注册用户的问题请求；问题请求中包括所请求解决的问题的问题类型；根据问题类型筛选出所有注册用户中能够解决问题请求的候选用户组；将问题请求和第一注册用户的个人联系信息推送到候选用户组中的用户，以使候选用户组中的用户能够联系到第一注册用户，为第一注册用户提供问题请求的解决方案。本发明实施例所述的方法，根据问题请求中的问题类型确定出候选用户组，将问题请求和所述第一注册用户的个人联系信息推送到候选用户组中的用户，与现有技术相比，问题请求的推送更具有针对性，可有效提高问题被解决的效率和用户的使用感知。

技术领域

本发明实施例涉及数据管理、分析及服务技术领域，尤其涉及一种问题请求的处理方法、装置、服务器和存储介质。

背景技术

如今人们在生活中所遭受到的压力日益巨大，尤其是对于大学生而言，如果导致这些压力的问题不能够得到及时的解决，他们所遭受的压力不能够得到及时的疏导，可能会导致难以设想的严重后果。根据相关的研究所示，在中国大概有10％～30％的大学生有着不同程度的心理问题。那么帮助他们正视这些压力，帮助他们解决他们正在面对的生活问题，从源头开始抑制压力情绪的滋生，对于他们的未来人生有着至关重要的作用。

与之同时，伴随着如今移动互联网的高速发展，学生们已经习惯把他们生活中大部分的空闲时间都花在了在移动端的冲浪上。不仅如此，学生们遇到的问题大都是类似的，他们其中有人成功地解决了这些压力问题而走出了困境，如果能够调用这些人的力量也可以为解决大学生压力问题做出重大改变。如果能够结合移动互联网，设计一套系统让大家能够在上面提出问题，由后台把问题推荐给其他有能力胜任这个问题的用户，让他们互帮互助来解决他们所遇到的压力问题，以达到及时疏导大学生们心理压力的目的。

目前各种咨询沟通平台也层出不断，平台在接收到用户的咨询后，将咨询的问题公开在平台上，其他用户可以对该问题进行回复，但是由于平台每天每时接收到的咨询量是巨大的，平台上所显示的咨询问题随时在不断更新，某一用户的咨询问题在短时间内就很容易被忽略，问题被回复解决的概率和效率都很低，用户使用体验较差。

发明内容

针对现有技术中存在现有技术中问题请求被处理效率低、用户体验差的问题，本发明实施例提供了一种问题请求的处理方法、装置、服务器和存储介质。

本发明实施例提供了一种问题请求的处理方法，包括：

接收第一注册用户的问题请求；所述问题请求中包括所请求解决的问题的问题类型；

根据所述问题类型筛选出所有注册用户中能够解决所述问题请求的候选用户组；

将所述问题请求和所述第一注册用户的个人联系信息推送到所述候选用户组中的用户，以使候选用户组中的用户能够获取到所述问题请求和个人联系信息，为第一注册用户反馈所述问题请求的处理方案。

本发明实施例提供了一种问题请求的处理装置，包括：

问题请求接收模块，用于接收第一注册用户的问题请求；所述问题请求中包括所述第一注册用户所请求解决的问题的问题类型；

候选用户组筛选模块，用于根据所述问题类型筛选出所有注册用户中能够解决所述问题请求的候选用户组；

问题请求推送模块，用于将所述问题请求和所述第一注册用户的个人联系信息推送到所述候选用户组中的用户，以使候选用户组中的用户能够获取到所述问题请求和个人联系信息，为第一注册用户反馈所述问题请求的处理方案。

本发明实施例提供了包括接收器、处理器、存储器、发送器和通信总线，所述接收器、处理器、存储器和发送器通过通信总线完成相互间的通信；

所述接收器，用于接收第一注册用户的问题请求；所述问题请求中包括所请求解决的问题的问题类型；