[发明专利]数据交换方法及系统

权利要求书

1.一种数据交换方法，其特征在于，包括：

实时读取数据库中存储的每路电话通道的状态信息；

当读取到电话通道的状态信息中存在待操作指令时，控制发起所述状态信息对应的电话通道接通目标电话通道的操作。

2.根据权利要求1所述的数据交换方法，其特征在于，还包括：

将通话录音信息和通话记录日志信息存储至所述数据库。

3.根据权利要求1所述的数据交换方法，其特征在于，所述状态信息包括：

电话通道编号、电话通道类型、对接坐席编号、通话人身份信息和电话号码。

4.根据权利要求1所述的数据交换方法，其特征在于，所述控制发起该状态信息对应的电话通道接通目标电话通道的操作，具体包括：

根据所述待操作指令中的目标电话通道编号确定所述目标电话通道；

控制发起所述状态信息对应的电话通道接通目标电话通道的操作。

5.根据权利要求4所述的数据交换方法，其特征在于，所述待操作指令还包括：

摘机、挂断、录音和电话会议。

6.一种数据交换系统，其特征在于，包括：

状态信息读取模块，用于实时读取数据库中存储的每路电话通道的状态信息；

控制模块，用于控制发起所述状态信息对应的电话通道接通目标电话通道的操作。

7.根据权利要求6所述的数据交换系统，其特征在于，还包括：

存储模块，用于将通话录音信息和通话记录日志信息存储至所述数据库。

8.根据权利要求6所述的数据交换系统，其特征在于，所述状态信息包括：

电话通道编号、电话通道类型、对接坐席编号、通话人身份信息和电话号码。

9.根据权利要求6所述的数据交换系统，其特征在于，所述控制模块具体用于：

根据待操作指令中的目标电话通道编号确定所述目标电话通道；

控制发起所述状态信息对应的电话通道接通目标电话通道的操作。

10.根据权利要求9所述的数据交换系统，其特征在于，所述待操作指令还包括：

摘机、挂断、录音和电话会议。

11.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：

实时读取数据库中存储的每路电话通道的状态信息；

当读取到电话通道的状态信息中存在待操作指令时，控制发起所述状态信息对应的电话通道接通目标电话通道的操作。

12.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：

实时读取数据库中存储的每路电话通道的状态信息；

当读取到电话通道的状态信息中存在待操作指令时，控制发起所述状态信息对应的电话通道接通目标电话通道的操作。