[发明专利]用于路由协助请求的问题检测

权利要求书

1.一种计算系统，包括：

加载步骤识别器，所述加载步骤识别器自动识别多个步骤中的、用户已经在由用户用来建立和配置在线服务的预定加载过程中完成的步骤，所述加载步骤识别器生成指示所识别的步骤的步骤标识符；

速度检测逻辑，其检测所述用户正在完成所述加载过程中的步骤的速度并生成指示所检测到的速度的速度指示符；以及

路由系统，基于所述步骤标识符和所述速度指示符识别加载问题，基于所识别的加载问题识别支持代理，并发送通知以将所识别的加载问题通知所述支持代理，其中，所述路由系统包括：

问题识别系统，其基于所述步骤标识符和所述速度指示符来访问一组上下文到问题的映射以识别所述加载问题，其中，所述一组上下文到问题的映射是基于从多个其他租户和用户收集的历史信息来生成的。

2.如权利要求1所述的计算系统，还包括：

空闲时间检测逻辑，其检测用户在所述加载过程期间产生的给定用户界面显示上空闲的空闲时间，并且生成指示所述给定用户界面显示的UI指示符和指示所检测到的空闲时间的空闲时间指示符。

3.如权利要求2所述的计算系统，其中，所述给定用户界面显示对应于所述加载过程中的步骤，并且其中，所述加载步骤识别器基于所述UI指示符识别所述步骤。

4.如权利要求3所述的计算系统，其中，所述路由系统还包括：

代理/用户连接逻辑，其生成指示为所述用户生成的用户界面显示、指示所述支持代理已被通知并且提供能够致动以联系代理的用户输入机制的用户界面信息。

5.如权利要求4所述的计算系统，其中，所述问题识别系统包括：

分析系统，其接收所述步骤标识符和所述速度指示符，并且确定所述速度指示符和所述步骤标识符是否指示用户正在花费超过阈值的时间来完成所述加载过程的步骤并且至少部分基于所述确定来识别所述加载问题。

6.如权利要求4所述的计算系统，其中，所述问题识别系统包括：

分析系统，其接收所述步骤标识符和所述速度指示符，并且确定所述速度指示符和所述步骤标识符是否指示所述用户正在花费超过阈值的时间来完成所述加载过程中的所述多个步骤并且至少部分基于所述确定来识别所述加载问题。

7.如权利要求4所述的计算系统，其中，所述代理/用户连接逻辑在接收到与所述加载问题相对应的用户帮助请求之前主动地生成所述用户界面信息。

8.如权利要求4所述的计算系统，其中，所述代理/用户连接逻辑响应于接收到与所述加载问题相对应的用户帮助请求来生成所述用户界面信息。

9.如权利要求1所述的计算系统，其中，所述路由系统包括：

代理/问题匹配逻辑，其访问指示多个不同支持代理的代理能力的代理能力信息，并且将所识别的加载问题与所述代理能力信息中的代理能力进行匹配以识别所述支持代理。

10.一种计算机实现的方法，包括：

自动识别多个步骤中的、用户已经在由用户用来建立和配置在线服务的预定加载过程中完成的步骤；

生成指示所识别的步骤的步骤标识符；

检测用户正在完成所述加载过程中的步骤的速度；

生成指示所检测到的速度的速度指示符；

基于所述步骤标识符和所述速度指示符来识别加载问题，其中，识别加载问题包括：基于所述步骤标识符和所述速度指示符来访问一组上下文到问题的映射以识别所述加载问题，其中，所述一组上下文到问题的映射是基于从多个其他租户和用户收集的历史信息来生成的；

基于所识别的加载问题来识别支持代理；以及

发送通知以将所识别的加载问题通知所述支持代理。