[发明专利]用于路由协助请求的问题检测

说明书

基于指示在加载过程中采取的步骤和通过步骤的转换速度的相应信息来识别问题。该问题基于代理公开的代理能力与代理进行匹配。问题和相应的信息被路由给代理。

背景技术

计算机系统目前被广泛使用。一些计算机系统为组织托管多租户系统。每个租户对应不同的组织，每个组织可能有多个不同的用户，每个用户都使用客户端设备。

这种多租户系统经常允许租户或甚至个人用户添加由多租户计算系统托管的服务。用户或租户添加服务的过程有时称为加载。用户或租户可能很难添加服务。添加服务或租户或用户注册服务的加载过程可能非常麻烦并且技术上复杂。另外，即使在成功添加服务之后，一些租户也很难让他们的用户参与到新服务中，并且实际上成功地使用它。

为了解决这些类型的问题，一些公司提供技术支持服务。为了利用这些服务，用户经常需要通过电话呼叫，或者使用某种类型的电子消息传递联系技术支持人员。当收到技术支持请求时，技术支持请求通常会路由给可能能够帮助解决问题的个人技术人员或代理。但是，这些问题在开始时往往不正确或不完整。因此，请求技术支持的用户可能会被路由到一个不适合解决该问题的部门或个人技术人员。因此，用户被重新路由到另一个部门或技术人员，并且可能重复该过程。这可能导致多租户服务用户之间的高度不满。

以上讨论仅提供用于一般背景信息，并不旨在用作确定所要求保护的主题的范围的辅助手段。

发明内容

基于指示在加载过程中采取的步骤和通过步骤的转换速度的相应信息来识别问题。该问题基于代理公开的代理能力与代理进行匹配。问题和相应的信息被路由给代理。

提供本发明内容是为了以简化的形式介绍将在以下详细描述中进一步描述的一些概念。本发明内容并非旨在确定所要求保护的主题的关键特征或基本特征，也不旨在用作确定所要求保护的主题的范围的辅助手段。所要求保护的主题不限于解决背景中提到的任何或全部缺点的实施方式。

附图说明

图1是多租户计算系统体系结构的一个示例的框图。

图2是参与状态识别系统的一个示例的更详细框图。

图3是问题识别系统的一个示例的更详细的框图。

图4是示出在识别多租户体系结构中的租户的参与状态中图1中所示的体系结构的操作的一个示例的流程图。

图4A是能力暴露系统的一个示例的框图。

图4B是示出能力暴露系统的操作的一个示例的流程图。

图4C示出了代理数据的一个示例。

图4D是支持路由系统的一个示例的更详细的框图。

图4E是示出支持路由系统的操作的一个示例的流程图。

图4F是示出信誉度量生成逻辑的操作的一个示例的流程图。

图5A和5B示出了用户界面显示的示例。

图6A-6C示出了用户界面显示的示例。

图7A-7B示出了用户界面显示的示例。

图8A-8B示出了用户界面显示的示例。

图9示出了部署在云计算体系结构中的设置在图1中的体系结构的一个示例。

图10-12示出了可用于前面附图的体系结构中的移动设备的示例。

图13是可以在前面的附图的体系结构中使用的计算环境的一个示例的框图。

具体实施方式