[发明专利]应用软件的业务故障处理方法、服务端及存储介质

权利要求书

1.一种应用软件的业务故障处理方法，其特征在于，包括步骤：

当应用软件的业务流程未从第N个节点转化到第N+1个节点时，获取预设数量的用户通过所述应用软件办理该业务且业务流程处于第N个节点至第N+1个节点时对应的操作轨迹数据，以根据所述操作轨迹数据构建操作轨迹样本模型；其中，N∈[1，n-1]，n为业务流程的节点总数；

根据预设的异常轨迹诊断条件，从所述操作轨迹样本模型中选择异常的操作轨迹数据，以根据所述异常的操作轨迹数据确定所述应用软件的业务流程处于第N个节点至第N+1个节点时对应的操作轨迹中的异常位置；

获取第一预设时间内所述第N个节点至第N+1个节点对应的节点转化率；

根据所述第N个节点至第N+1个节点对应的节点转化率，确定故障处理优先级，以按照所述故障处理优先级以及所述异常位置进行业务故障处理。

2.如权利要求1所述的应用软件的业务故障处理方法，其特征在于，所述获取第一预设时间内所述第N个节点至第N+1个节点对应的节点转化率的步骤包括：

获取第一预设时间内应用软件上报的用户数据；

根据业务流程的节点信息与所述应用软件上报的用户数据之间的对应关系，获取所述应用软件上报的用户数据中符合筛选条件的节点信息对应的用户数据；

根据所述符合筛选条件的节点信息对应的用户数据，依次获取第一预设时间内从所述业务流程的第N-1个节点转化到第N个节点所对应的第一用户数Q1、从所述第N个节点进入所述业务流程所对应的第二用户数Q2以及从所述第N个节点转化到第N+1个节点所对应的第三用户数Q3，其中，若无法从所述第N个节点转化到第N+1个节点，则重启所述应用软件后从所述第N个节点进入所述业务流程；

根据所述第一用户数Q1、所述第二用户数Q2以及所述第三用户数Q3，计算第N个节点至第N+1个节点对应的节点转化率。

3.如权利要求2所述的应用软件的业务故障处理方法，其特征在于，所述根据所述第一用户数Q1、所述第二用户数Q2以及所述第三用户数Q3，计算第N个节点至第N+1个节点对应的节点转化率的步骤包括：

通过预设的算法M＝Q3/(Q1+Q2)，计算第N个节点至第N+1个节点对应的节点转化率，其中M为第N个节点至第N+1个节点对应的节点转化率。

4.如权利要求1所述的应用软件的业务故障处理方法，其特征在于，所述获取预设数量的用户通过所述应用软件办理该业务且业务流程处于第N个节点至第N+1个节点时对应的操作轨迹数据，以根据所述操作轨迹数据构建操作轨迹样本模型的步骤包括：

分别获取每位用户使用所述应用软件办理该业务且业务流程处于第N个节点至第N+1个节点时的可扩展标记语言路径语言Xpath以及产生的点击事件对应的时间和坐标；

对所述Xpath进行字符串拼接，并根据字符串拼接后的Xpath生成Python脚本；

在Appium中以所述Python脚本作为输入变量进行操作轨迹重现，得到每位用户的操作轨迹数据；

根据所述对应的时间、坐标以及所述每位用户的操作轨迹数据构建操作轨迹样本模型。