[发明专利]应用软件的业务故障处理方法、服务端及存储介质

说明书

本发明公开了一种应用软件的业务故障处理方法、服务端及存储介质，该方法包括步骤：当应用软件的业务流程未从第N个节点转化到第N+1个节点时，获取预设数量的用户办理该业务且业务流程处于第N个节点至第N+1个节点时的操作轨迹数据，以构建操作轨迹样本模型；根据异常轨迹诊断条件，从操作轨迹样本模型中选择异常的操作轨迹数据，以确定操作轨迹中的异常位置；获取第一预设时间内第N个节点至第N+1个节点的节点转化率；根据第N个节点至第N+1个节点的节点转化率，确定故障处理优先级，以按照故障处理优先级以及异常位置进行业务故障处理。本发明的技术方案能准确方便地找到业务故障的原因，进而按照处理等级处理业务故障。

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，尤其涉及应用软件的业务故障处理方法、监控服务端及计算机可读存储介质。

背景技术

随着信息时代的到来，许多原本需要在金融机构现场办理的业务可以通过应用软件实现在线业务办理。为了更好的了解用户使用应用软件的情况，出现了用于监控客户端使用情况的监控服务端。但目前的监控服务端判断应用软件的代码是否出错时的依据是：判断应用软件办理业务时对应的业务流程是否从当前业务节点转化到下一个业务节点，如果未从当前业务节点转化到下一个业务节点则认为应用软件的代码出错，但这种方式不能找到应用软件代码出错的故障位置。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种应用软件的业务故障处理方法、监控服务端及计算机可读存储介质，旨在解决目前应用软件的代码出错时不能找到故障位置的技术问题，帮助快速找到故障位置，方便进一步处理故障。

为实现上述目的，本发明提供一种应用软件的业务故障处理方法，包括步骤：

当应用软件的业务流程未从第N个节点转化到第N+1个节点时，获取预设数量的用户通过所述应用软件办理该业务且业务流程处于第N个节点至第N+1个节点时对应的操作轨迹数据，以根据所述操作轨迹数据构建操作轨迹样本模型；其中，N∈[1，n-1]，n为业务流程的节点总数；

根据预设的异常轨迹诊断条件，从所述操作轨迹样本模型中选择异常的操作轨迹数据，以根据所述异常的操作轨迹数据确定所述应用软件的业务流程处于第N个节点至第N+1个节点时对应的操作轨迹中的异常位置；

获取第一预设时间内所述第N个节点至第N+1个节点对应的节点转化率；

根据所述第N个节点至第N+1个节点对应的节点转化率，确定故障处理优先级，以按照所述故障处理优先级以及所述异常位置进行业务故障处理。

可选地，所述获取第一预设时间内所述第N个节点至第N+1个节点对应的节点转化率的步骤包括：

获取第一预设时间内应用软件上报的用户数据；

根据业务流程的节点信息与所述应用软件上报的用户数据之间的对应关系，获取所述应用软件上报的用户数据中符合筛选条件的节点信息对应的用户数据；

根据所述符合筛选条件的节点信息对应的用户数据，依次获取第一预设时间内从所述业务流程的第N-1个节点转化到第N个节点所对应的第一用户数Q1、从所述第N个节点进入所述业务流程所对应的第二用户数Q2以及从所述第N个节点转化到第N+1个节点所对应的第三用户数Q3，其中，若无法从所述第N个节点转化到第N+1个节点，则重启所述应用软件后从所述第N个节点进入所述业务流程；

根据所述第一用户数Q1、所述第二用户数Q2以及所述第三用户数Q3，计算第N个节点至第N+1个节点对应的节点转化率。

可选地，所述根据所述第一用户数Q1、所述第二用户数Q2以及所述第三用户数Q3，计算第N个节点至第N+1个节点对应的节点转化率的步骤包括：

通过预设的算法M＝Q3/(Q1+Q2)，计算第N个节点至第N+1个节点对应的节点转化率，其中M为第N个节点至第N+1个节点对应的节点转化率。