[发明专利]基于图像分析实现工作流的服务

说明书

本公开涉及基于图像分析实现工作流的服务。从通信设备接收图像(例如图片)。该图像具有在拍摄该图像时捕获的关联的元数据。例如，元数据可以是图片的位置、日期和时间。图像中的一个或多个对象(例如汽车)以及对象的特征被识别。例如，特征可以是与对象相关联的动作，例如人正在跑步。响应于结合元数据针对一个或多个特征来分析一个或多个对象，一个或多个潜在工作流(例如，报警的工作流)被确定。识别一个或多个潜在工作流的列表被发送到通信设备。用以选择一个或多个工作流中的一者的输入被接收，其启动所选择的工作流。

背景技术

随着移动通信设备和互联网的普及，用户能够轻松捕获和发送图片/视频。图片/视频可用于补充与其他用户的对话。例如，用户可以拍摄照片并将该照片张贴在网站上，作为正在进行的社交媒体讨论的一部分。

在其他系统中，图片可以用于在联络中心中路由通信会话。例如，美国专利申请公开号2009/0190741公开了客户端应用程序可以用于拍摄用于在联络中心中路由通信会话的图片。在这种情况下，用户需要特定的客户端应用程序，用户需要知道用于访问联络中心的特定后端服务。

发明内容

这些和其他需求通过本公开的各种实施例和配置来解决。从通信设备接收图像。例如，用户用通信设备中的相机拍摄人物的照片。图像具有在拍摄图像时捕获的相关联元数据。例如，元数据可以是位置、日期、时间等。图像中的一个或多个对象(例如汽车或人)以及对象的特征(characteristic)被识别。例如，特征可以是与对象相关的动作，诸如人正在跑步。潜在地，特征可能是与对象相关的状况，例如，水龙头正在漏水，或窗户破了。有时候，兴趣可能是对象的一部分，例如，过路人穿的毛衣，或盖着笔记本电脑的护罩。图像也可能是某一事件的图像，例如，在附近的球场举行的一场垒球锦标赛(对象)。响应于结合元数据分析一个或多个对象的一个或多个特征，一个或多个潜在的工作流(workflow)(例如，报警的工作流)被确定。分析引擎试图确定拍摄图像的人的意图，因此创建工作流的潜在列表有助于分析引擎优化焦点，而不需要与图像拍摄者建立开放的描述界面，这可能证明对于图像拍摄者期望的界面而言过度繁琐。识别一个或多个潜在工作流的列表被发送到通信设备。用于选择一个或多个工作流中的一个工作流的输入被接收，这启动所选择的工作流。

短语“至少一个”、“一个或多个”、“或”和“和/或”是在操作中既是连接又是分离的开放式表达。例如，表达“A、B和C中的至少一个”、“A、B或C中的至少一个”、“A、B和C中的一个或多个”、“A、B或C中的一个或多个”、“A、B和/或C”和“A、B或C”中的每一个都表示单独的A、单独的B、单独的C、A和B一起、A和C一起、B和C一起或A、B和C一起。

术语“一”或“一个”实体是指一个或多个该实体。如此，术语“一”(或“一个”)、“一个或多个”和“至少一个”在本文中可以互换使用。还应该指出，术语“包括”、“包含”和“具有”可以互换使用。

如本文所使用的，术语“自动”及其变体指的是任何过程或操作，其通常是连续的或半连续的，当执行过程或操作时无需人工输入的物质即可完成。然而，如果在执行过程或操作之前接收到输入，则过程或操作可以是自动的，即使过程或操作的执行使用了人工输入的物质或非物质。如果人工输入会影响过程或操作的执行方式，那么这些输入被认为是物质的。同意过程或操作的执行的人工输入不被视为“物质的”。

本公开的各方面可以呈现完全硬件实施例、完全软件实施例(包括固件、常驻软件、微代码等)或组合软件和硬件方面的实施例的形式，所有前述的各项在本文中都可以一般性地称为“电路”、“模块”或“系统”。可以使用一个或多个计算机可读介质的任何组合。计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或计算机可读存储介质。