[发明专利]呼叫中心实训管理系统及其工作方法

说明书

本发明涉及一种呼叫中心实训管理系统及其工作方法，本系统包括：实验终端区、通讯设备区和业务终端展示区；业务终端展示区适于接收用户设备和/或终端设备数据，并将数据通过通讯设备区传输至实验终端区；以及实验终端区适于通过教师机将数据筛选、分配至各学生机，并且由教师机接收各学生机的处理结果数据，将处理结果数据通过通讯设备区发送至实验终端区，以应答各类用户设备和/或终端设备；本发明通过教师机可以将数据分配给各学生机，一部分学生可以在学生机上完成相应实训项目，并且结果也可以通过教师机反馈给各类用户设备和/或终端设备，另一部分学生可以在用户设备、终端设备模拟实际用户，进而可以完成学生实训互评，提高实训效果。

技术领域

本发明涉及通讯领域，具体涉及一种呼叫中心实训管理系统及其工作方法。

背景技术

未来五年，电信行业所面临的主要挑战是海量内容以及数以十亿计的接入需求，和电信行业基础设施所能提供的计算能力的发展需求。

为使学生更好的掌握通信基本原理；了解网络通信设备；增强学生实际动手操作能力，需要策划并设计出一个能满足综合通信实验科研的呼叫中心实训管理系统，并使其可以满足日常教学要求，也可以面向电信、移动、通服等企业员工进行专业培训，同时可兼顾校园网的扩展目标。

发明内容

本发明的目的是提供一种呼叫中心实训管理系统及其工作方法。

为了解决上述技术问题，本发明提供了一种呼叫中心实训管理系统，包括：

实验终端区、通讯设备区和业务终端展示区；其中

所述业务终端展示区适于接收各类用户设备和/或终端设备数据，并将上述数据通过通讯设备区传输至实验终端区；以及

所述实验终端区适于通过教师机将数据筛选、分配至各学生机，并且由教师机接收各学生机的处理结果数据，将处理结果数据通过通讯设备区发送至实验终端区，以应答各类用户设备和/或终端设备。

进一步，所述通讯设备区包括：程控交换机、NGN设备以及VOIP平台；其中

所述程控交换机通过中继电缆分别与VOIP平台、NGN设备相连，所述VOIP平台通过以太网与NGN设备相连，以实现三者互通。

进一步，所述业务终端展示区包括若干IP电话终端、用户电话机；其中

用户电话机与程控交换机相连；

各IP电话终端分别接入VOIP平台，并通过VOIP平台将IP电话终端数据通过教师机分配至各学生机；以及

所述VOIP平台还适于通过程控交换机接收用户电话机的语音数据，并将语音数据转换为文字数据后，再通过教师机分配至各学生机。

进一步，所述通讯设备区还包括：与VOIP平台相连的数字用户线路接入复用器以及光传输平台；

所述业务终端展示区还包括带有调制解调器的用户PC机和带有光网络单元的用户PC机；其中

用户PC机通过调制解调器连接数字用户线路接入复用器；以及

用户PC机通过光网络单元连接光传输平台；并且

所述VOIP平台还适于将各IP电话终端、电话机以及用户PC机的数据汇总后发送至教师机，教师机适于根据各学生机的完成情况分配相应数据，并且记录各学生机的完成时间。

进一步，所述教师机内设有教学项目数据库，并适于从教学项目数据库中抽取相应教学项目发送至学生机；

学生机适于将完成的教学项目的结果数据反馈至教师机；