[发明专利]通信故障原因判断方法、装置及计算机可读存储介质

说明书

本发明提供了一种通信故障原因判断方法、装置及计算机可读存储介质。所述方法包括：获取与用户终端通信的基站的历史数据；根据所述历史数据生成基站列表；将所述基站列表与故障基站列表进行对比；根据对比结果判断通信故障原因。本发明能够基于与用户终端通信的基站的历史数据快速、准确、实时地判断出当前的通信故障是否由基站故障所引起的，节约了人力成本，提高了故障处理效率，改善了用户体验。

技术领域

本发明涉及移动通信领域，特别地，涉及一种通信故障的判断方法、装置及计算机可读存储介质。

背景技术

当用户使用手机通信出现故障时，可以通过运营商的客服电话进行申告，在电话中告知话务员该故障的情况和用户所在的位置。有些情况下，该通信故障实际是由于已知的基站故障引起的，但是用户提供的所在地址往往与系统中记录的基站地址有偏差，话务员即使已经获取了故障基站的信息，也无法确定该用户的通信故障是否因基站故障原因引起，而只能生成故障工单由技术人员进一步核实。

发明内容

本发明旨在至少解决现有技术或相关技术中存在的技术问题之一。

为此，本发明的目的在于提供一种通信故障原因判断方法、装置及计算机可读存储介质，能够快速、准确、实时地判断出通信故障是否由基站故障引起。

为了实现上述目的，根据本发明的第一方面，提供了一种通信故障原因判断方法，包括：

获取与用户终端通信的基站的历史数据；

根据所述历史数据生成基站列表；

将所述基站列表与故障基站列表进行对比；

根据对比结果判断通信故障原因。

进一步地，所述获取与用户终端通信的基站的历史数据包括：

获取第一时间段内与用户终端通信的基站的第一历史数据。

进一步地，所述根据所述历史数据生成基站列表包括：

根据所述第一历史数据确定所述用户终端的常驻小区，根据所述常驻小区的基站信息生成第一基站列表；

所述将所述基站列表与故障基站列表进行对比包括：

将所述第一基站列表与故障基站列表进行对比。

或者，所述根据所述历史数据生成基站列表包括：

根据所述第一历史数据确定所述用户终端的常驻小区，根据所述常驻小区的位置确定其周边小区，根据所述常驻小区及其周边小区的基站信息生成第二基站列表；

所述将所述基站列表与故障基站列表进行对比包括：

将所述第二基站列表与故障基站列表进行对比。

进一步地，所述获取与用户终端通信的基站的历史数据包括：

获取第一时间点与用户终端通信的基站的第二历史数据，所述第一时间点为距离当前时间点最近的正常通信的时间点。

进一步地，所述根据所述历史数据生成基站列表还包括：

根据所述第二历史数据确定所述用户终端的准实时小区，根据所述准实时小区的基站信息生成第三基站列表；

所述将所述基站列表与故障基站列表进行对比还包括：

将所述第三基站列表与故障基站列表进行对比。

进一步地，所述获取与用户终端通信的基站的历史数据还包括：

获取指定时间段内与用户终端通信的基站的第三历史数据；

所述根据所述历史数据生成基站列表包括：