[发明专利]一种基于客户画像的服务提供方法

说明书

本发明涉及一种基于客户画像的服务提供方法，包括：步骤S100，获取客户画像数据X＝[X₁,X₂,…X_n],其中X_i＝[X_i1,X_i2,…,X_im]^T表示第i个客户的客户画像数据，1≤i≤n；步骤S200，基于所述客户画像数据X获取客户服务模型；步骤S300，根据所述客户服务模型为待测客户提供服务。

技术领域

本发明涉及服务提供方法，尤其涉及一种基于客户画像的服务提供方法。

背景技术

在各种服务系统(例如水力系统、电力系统等)中，根据客户特征为客户提供服务是现有技术中常用的方法，然而，现有的服务提供方法仅仅向客户号码(客户号码可作为一种客户特征)提供服务，却没有将客户号码和客户关联起来，导致现有的服务提供方法不能自适应的应用到直接面向客户的系统服务中；此外，由于获取的客户特征信息量少、各种服务提供方法区域性强，也进一步使得现有的服务提供方法自适应性效果差，精确度低。

发明内容

为解决上述技术问题，本发明公开了一种基于客户画像的服务提供方法，包括：步骤S100，获取客户画像数据X＝[X₁,X₂,…X_n],其中X_i＝[X_i1,X_i2,…,X_im]^T表示第i个客户的客户画像数据，1≤i≤n；步骤S200，基于所述客户画像数据X获取客户服务模型；步骤S300，根据所述客户服务模型为待测客户提供服务。

附图说明

图1是本发明基于客户画像的服务提供方法的流程图；

图2是本发明关于客户的属性特征的示意图；

图3为本发明潜在风险识别模型的示意图；

图4为本发明电费回收风险防控模型的示意图；

图5为本发明客户统一身份识别模型的示意图；

图6为本发明客服中心统一身份识别模型的示意图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，将结合附图对本发明作进一步地详细描述。这种描述是通过示例而非限制的方式介绍了与本发明的原理相一致的具体实施方式，这些实施方式的描述是足够详细的，以使得本领域技术人员能够实践本发明，在不脱离本发明的范围和精神的情况下可以使用其他实施方式并且可以改变和/或替换各要素的结构。因此，不应当从限制性意义上来理解以下的详细描述。

图1是本发明基于客户画像的服务提供方法的流程图，如图1所示，该方法包括：

步骤S100，获取客户画像数据X＝[X₁,X₂,…X_n],其中X_i＝[X_i1,X_i2,…,X_im]^T表示第i个客户的客户画像数据，1≤i≤n。根据本发明，所述X_i包括：该客户作为自然人的至少一个属性特征数值，以及该客户的至少一个组织属性特征数值，其中所述作为自然人的属性特征例如包括客户的性别、年龄、兴趣爱好、消费、信用等，所述该客户的组织属性特征例如包括该客户的所述组织、对服务的反馈等。进一步，图2公开了本发明关于客户标签的示意图，且在本发明中，根据所述客户标签获取客户画像数据。但是本领域技术人员知晓，以上实施例中客户属性特征并不意味着对本发明保护范围的限制。