[发明专利]数据处理方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本申请提供了一种数据处理方法、装置、电子设备及存储介质，涉及互联网技术领域，包括：获取服务提供方的第一语音内容以及第一文字内容；从第一语音内容以及第一文字内容中提取至少一个第一关键词；若至少一个第一关键词中存在属于第一类关键词的关键词，对属于第一类关键词的关键词执行相对应的信息验证，第一类关键词为表示服务提供方提供服务存在障碍的关键词；若属于第一类关键词的关键词未通过相对应的信息验证，则确定服务提供方存在过失；将判责结果发送给服务提供方。通过判责模型接收语音信息和文字信息，并直接根据语音信息和文字信息给出存在过失的用户的确定结果，与现有的人工判断相比，极大地提高了工作的效率。

技术领域

本申请涉及互联网技术领域，具体而言，涉及一种数据处理方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

近年来，随着移动通信技术的快速发展，大量基于智能终端的应用程序(Application，APP)涌现了出来。叫车类APP是其中很受大众欢迎的一类。随着使用叫车类APP的乘客和司机的逐渐增多，订单数量也逐渐增长，订单取消率也随之增加。因此打车平台需要对取消的订单进行确定是乘客方的责任还是司机方的责任，从而对有责方做出惩罚，以降低订单取消率。

用户在使用网约车时，在发起订单请求后，通常会通过打电话或在APP端内文字留言的方式与司机进行沟通。现有技术通常是依靠客服人员人工听取电话录音或阅读端内文字来对乘客或司机双方责任进行确定，效率低且成本较高。

发明内容

有鉴于此，本申请实施例的目的在于提供一种数据处理方法、装置、电子设备及存储介质，能够通过计算机对输入的语音内容以及文字内容进行处理并输出判责结果，从而改善现有技术在判责时存在效率低且成本较高的问题。

一方面，本申请实施例提供一种数据处理方法，包括：获取服务提供方的第一语音内容以及第一文字内容；从所述第一语音内容以及第一文字内容中提取至少一个第一关键词；若所述至少一个第一关键词中存在属于第一类关键词的关键词，对属于第一类关键词的关键词执行相对应的信息验证，所述第一类关键词为表示服务提供方提供服务存在障碍的关键词；若属于第一类关键词的关键词未通过相对应的信息验证，则确定所述服务提供方存在过失；将服务提供方存在过失的判责结果发送给所述服务提供方。

判责模型可以先将第一语音内容对应的语音转换成文本信息，然后对该文本信息连同第一文字内容对应的文本信息一起共同提取第一关键词。并判断被提取出的第一关键词中是否存在属于第一类关键词的关键词，若存在，对该属于第一类关键词的关键词进行相匹配的信息验证，来验证该关键词的真实性，若该关键词的真实性未通过信息验证，则确定订单的取消是由发出第一语音内容以及第一文字内容的服务提供方的过失造成；并将服务提供方存在过失的判责结果发送给所述服务提供方。通过判责模型接收语音信息和文字信息，并直接根据语音信息和文字信息给出存在过失的用户的判责结果，还可以将该判责结果发送给相应的用户，与现有的人工判断相比，极大地提高了工作的效率。

可选地，所述第一类关键词包括表征所述服务提供方距所述服务请求方距离过远的第一子关键词，所述若所述至少一个第一关键词中存在属于第一类关键词的关键词，对属于第一类关键词的关键词执行相对应的信息验证，包括：若所述至少一个第一关键词中存在所述第一子关键词，获取所述服务提供方对应的第一终端设备与服务请求方对应的第二终端设备之间的距离；若所述距离未超过预设距离值，则确定所述第一子关键词未通过所述信息验证。

第一子关键词具体例如“远”，对于第一子关键词，可以获取司机对应的第一终端设备的位置以及乘客持有的第二终端设备的位置，然后获得两个位置之间的距离，并判断该距离是否超过了预设距离值，如果距离未超过预设距离值，则说明第一子关键词反映的信息并不真实，因此确定订单的取消是由司机(即服务提供方)的过失造成的。