[发明专利]智能化云平台的机器人报警及会话方法

权利要求书

1.一种智能化云平台的机器人报警及会话方法，其特征在于，包括如下步骤：

A)报警平台订阅服务网关的报警主题，接受所有向服务网关报警的任何主题的报警信息；

B)对所述报警信息进行解析处理，将所述报警信息作为原始信息存入数据库，并根据所述报警信息解析出具体设备的某种报警；执行步骤C)或C')；

C)对所述报警信息进行过滤处理，若所述报警信息还处于工单处理状态，属于重复报警，则不往上推送，否则根据解析的结果向相关定义好的报警机器人推送消息，执行步骤D)；

C')根据报警配置信息，判断需要产生工单的，则为所述报警信息自动生产一条报警工单，等待做流程处理，执行步骤E)；

D)所述报警机器人接受到推送的信息后，向所有包含该报警机器人的所有IM群做群发，在相关的IM群里显示报警信息，所述报警信息对应的设备报警点设置为过滤状态，执行步骤E)；

E)所述报警信息已经产生工单，则接着发送所述工单的处理链接，物业管理人员点击所述处理链接，指定处理所述报警信息的所有流程的相关负责人和处理期限，提交后，所述工单的所有处理流程的过程和结果都在所述报警机器人的所有IM群里发送，所述工单处理完毕后，才解除设备报警点的过滤状态，恢复所述备报警点的报警；若没有产生工单，则接着发送一条对所述报警信息进行处理的链接，物业管理人员对所述报警信息进行确认，或产生工单处理，若进行工单处理，按照上述工单的处理流程进行，执行步骤F)；

F)每个人能查询所有与其相关的处理的工单，查看每个工单的处理流程阶段，每个流程阶段的相关负责人即将或已经逾期处理的话，在IM群里发布提示信息，通知流程负责人进行工单处理。

2.根据权利要求1所述的智能化云平台的机器人报警及会话方法，其特征在于，所述报警机器人按系统划分、报警级别划分和空间划分三种排列组合来定义。

3.根据权利要求2所述的智能化云平台的机器人报警及会话方法，其特征在于，所述报警机器人至少包括某系统报警机器人、楼控报警机器人、某报警级别报警机器人、紧急报警机器人、某空间报警机器人、A栋报警机器人、某系统紧急报警机器人、楼控紧急报警机器人、某空间系统报警机器人、A栋楼控报警机器人、某空间紧急报警机器人、A栋紧急报警机器人、某空间系统紧急报警机器人和A栋空调紧急报警机器人。

4.根据权利要求1所述的智能化云平台的机器人报警及会话方法，其特征在于，所述IM群至少包括楼控报警群、紧急报警群、A栋报警群、A栋紧急报警群和综合报警群。

5.根据权利要求1至4任意一项所述的智能化云平台的机器人报警及会话方法，与报警机器人的即时通讯会话具体是：由IM群里人员@某个报警机器人，输入查询文字格式指令或语音指令，回调传入报警后台，对文字格式指令或语音指令进行翻译，到配置数据库查询文字格式指令或语音指令所对应的具体设备所在位置，首先是定位到具体的云化通信器，然后通过查询所述云化通信器内存数据库获得设备运行相关的参数值，并发送到所述IM群里，实现人员和所述报警机器人的会话。