[发明专利]智能化云平台的机器人报警及会话方法

说明书

本发明公开了一种智能化云平台的机器人报警及会话方法，报警平台通过向服务网关订阅报警主题，获得实时报警数据，报警平台能创建和管理多种报警机器人，报警机器人和负责该领域的相关设备负责人员，以及管理人员在智能云平台上能建立不同的IM群，报警机器人负责将报警信息和运维信息发布到IM群里，主动通知IM群里所有人员，各种报警处理过程和结果都在群里发布，IM群里人员向报警机器人发送查询请求，实现与报警机器人的即时通讯会话。本发明报警能精确的推送到具体的运维负责人，使设备的异常情况得到及时处理，能提高设备异常的处理效率、物管的服务水平和物业管理的品位，提升社会的服务水平，能创造一定的社会和经济效益。

技术领域

本发明涉及智能设备报警领域，特别涉及一种智能化云平台的机器人报警及会话方法。

背景技术

传统的楼宇自动控制系统、物联网等智能化系统的智能设备报警方法，报警信息大部分基于传统的列表式按报警级别显示不同的颜色在界面上进行报警，并可对报警信息进行查询和过滤，管理人员在报警界面操作对每个报警进行确认。

这种报警方式是一种总览式的报警方式，缺乏定向主动地向具体的物业设备负责人和管理人员进行报警与确认的能力，物业设备负责人和管理人员只是被动的去查询报警通知并进行确认，缺乏更精确的向定点负责人进行报警，处理报警存在不及时、效率低下的特征。报警发生时，也缺乏简单的方法能查询到设备的运行参数进行确认，缺乏即时通讯会话功能。

发明内容

本发明要解决的技术问题在于，针对现有技术的上述缺陷，提供一种报警能精确的推送到具体的运维负责人，使设备的异常情况得到及时处理，能提高设备异常的处理效率、物管的服务水平和物业管理的品位，提升社会的服务水平，能创造一定的社会和经济效益的智能化云平台的机器人报警及会话方法。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：构造一种智能化云平台的机器人报警及会话方法，包括如下步骤：

A)报警平台订阅服务网关的报警主题，接受所有向服务网关报警的任何主题的报警信息；

B)对所述报警信息进行解析处理，将所述报警信息作为原始信息存入数据库，并根据所述报警信息解析出具体设备的某种报警；执行步骤C)或C')；

C)对所述报警信息进行过滤处理，若所述报警信息还处于工单处理状态，属于重复报警，则不往上推送，否则根据解析的结果向相关定义好的报警机器人推送消息，执行步骤D)；

C')根据报警配置信息，判断需要产生工单的，则为所述报警信息自动生产一条报警工单，等待做流程处理，执行步骤E)；

D)所述报警机器人接受到推送的信息后，向所有包含该报警机器人的所有IM群做群发，在相关的IM群里显示报警信息，所述报警信息对应的设备报警点设置为过滤状态，执行步骤E)；

E)所述报警信息已经产生工单，则接着发送所述工单的处理链接，物业管理人员点击所述处理链接，指定处理所述报警信息的所有流程的相关负责人和处理期限，提交后，所述工单的所有处理流程的过程和结果都在所述报警机器人的所有IM群里发送，所述工单处理完毕后，才解除设备报警点的过滤状态，恢复所述备报警点的报警；若没有产生工单，则接着发送一条对所述报警信息进行处理的链接，物业管理人员对所述报警信息进行确认，或产生工单处理，若进行工单处理，按照上述工单的处理流程进行，执行步骤F)；

F)每个人能查询所有与其相关的处理的工单，查看每个工单的处理流程阶段，每个流程阶段的相关负责人即将或已经逾期处理的话，在IM群里发布提示信息，通知流程负责人进行工单处理。

在本发明所述的智能化云平台的机器人报警及会话方法中，所述报警机器人按系统划分、报警级别划分和空间划分三种排列组合来定义。