[发明专利]一种实时通信系统中语音识别处理方法和系统

权利要求书

1.一种实时通信系统中语音识别处理方法，其特征在于，所述方法是应用于被叫方客户端的，所述方法包括以下步骤：

S1：被叫方客户端与主叫方客户端建立实时通信连接后进行号码判断，并根据判断结果确定是人工接听还是AI接听；

S2：若为人工接听，则继续等待人工接听，并在人工接听后形成接听记录；

S3：若为AI接听，则直接进行AI接听，在接听过程中由AI进行语音对话，并在接听完成后形成接听记录，同时将AI语音对话转换为文本。

2.根据权利要求1所述的实时通信系统中语音识别处理方法，其特征在于：在人工接听和AI接听完成后，被叫方客户端会根据接听记录定期生成接听分析报表。

3.根据权利要求1所述的实时通信系统中语音识别处理方法，其特征在于：被叫方客户端进行号码判断时，若号码为预先标记号码，则确定为人工接听，若不是预先标记号码，则确定为AI接听。

4.根据权利要求1所述的实时通信系统中语音识别处理方法，其特征在于：在等待人工接听超时，则将人工接听转为AI接听。

5.根据权利要求3所述的实时通信系统中语音识别处理方法，其特征在于：预先标记号码和AI语音对话模板均存储于云端，由被叫方客户端实时接收获取。

6.一种实时通信系统中语音识别处理系统，其特征在于：包括客户端，所述客户端上设置有通话权限设置模块、AI设置模块、语音识别模块以及报表生成模块；

所述通话权限设置模块用于对号码进行判断，并根据判断结果确定是人工接听还是AI接听；

所述AI设置模块用于在进行AI接听时，进行AI语音对话；

所述语音识别模块用于在AI接听完成后将AI语音对话转换为文本；

所述报表生成模块用于在人工接听和AI接听完成后根据接听记录定期生成接听分析报表。

7.根据权利要求6所述的实时通信系统中语音识别处理系统，其特征在于：所述系统还包括与客户端网络连接的云端，所述云端用于存储预先标记号码和AI语音对话模板，并由客户端实时接收获取。

8.根据权利要求6所述的实时通信系统中语音识别处理系统，其特征在于：所述通话权限设置模块、AI设置模块、语音识别模块以及报表生成模块是以APP或者插件功能模块的形式安装设置于客户端上。

9.根据权利要求6所述的实时通信系统中语音识别处理系统，其特征在于：所述客户端为具有语音通话功能的智能设备。