[发明专利]一种实时通信系统中语音识别处理方法和系统

说明书

本发明提供一种实时通信系统中语音识别处理方法和系统，涉及计算机网络和互联网领域，所述方法是应用于被叫方客户端的，所述方法包括S1：被叫方客户端与主叫方客户端建立实时通信连接后进行号码判断，并根据判断结果确定是人工接听还是AI接听；S2：若为人工接听，则继续等待人工接听，并在人工接听后形成接听记录；S3：若为AI接听，则直接进行AI接听，在接听过程中由AI进行语音对话，并在接听完成后形成接听记录，同时将AI语音对话转换为文本。本发明需要依托第三方服务器平台，直接通过被叫方客户端上应用程序对所有呼入信息进行自动语音通话，并记录通话过程，在呼叫结束后，形成文字记录，解决实时通信中被叫方的语音接听问题。

技术领域

本发明涉及计算机网络和互联网领域，尤其涉及一种实时通信系统中语音识别处理方法和系统。

背景技术

在实时通信中，对于遇忙或无人接听导致呼叫无法成功接听的问题，通常采用的解决方法是通过呼叫线路转移将呼叫转移到第三方服务器平台上，通过服务器平台的程序进行逻辑处理，并且对于呼叫转移的语音接通与否，都是由主叫方根据服务器平台的语音提示进行选择，例如专利申请号：CN20160067505.9，专利名称：一种通过即时通信工具提取语音信箱语音留言的方法，即是在现有的语音留言功能基础上，融合即时通信技术，将主叫方语音留言内容及时推送到被叫方指定的即时通信账户上，能够及时实现通信互动，信息互动，可以提升用户留言和提取的活跃度，主叫方能及时得到留言的接听情况的反馈信息，增加主叫方的积极性；专利申请号：CN200410061582.0，专利名称：实时信息呼叫中心服务器，即是通过实时通信呼叫中心服务器平台提供呼叫中心服务的输送。

上述专利申请均是在通过呼叫线路转移将呼叫转移到第三方服务器平台上，通过服务器平台的程序进行逻辑处理。这种模式下用户能够自行设置的服务流程都需要依托第三方服务器平台，并且主叫方的呼入并不能够全部接通和记录信息，会出现一些主叫方的呼如被取消，被叫方并不知道主叫方的呼叫意图以及呼叫内容等。

发明内容

鉴于以上所述现有技术的缺点，本发明的目的在于提供一种实时通信系统中语音识别处理方法和系统，不需要依托第三方服务器平台，直接通过被叫方客户端上应用程序对所有呼入信息进行自动语音通话，并记录通话过程，在呼叫结束后，形成文字记录，解决实时通信中被叫方的语音接听问题。

本发明提供一种实时通信系统中语音识别处理方法，所述方法是应用于被叫方客户端的，所述方法包括以下步骤：

S1：被叫方客户端与主叫方客户端建立实时通信连接后进行号码判断，并根据判断结果确定是人工接听还是AI接听；

S2：若为人工接听，则继续等待人工接听，并在人工接听后形成接听记录；

S3：若为AI接听，则直接进行AI接听，在接听过程中由AI进行语音对话，并在接听完成后形成接听记录，同时将AI语音对话转换为文本。

进一步的，在人工接听和AI接听完成后，被叫方客户端会根据接听记录定期生成接听分析报表。

进一步的，被叫方客户端进行号码判断时，若号码为预先标记号码，则确定为人工接听，若不是预先标记号码，则确定为AI接听。

进一步的，在等待人工接听超时，则将人工接听转为AI接听。

进一步的，预先标记号码和AI语音对话模板均存储于云端，由被叫方客户端实时接收获取。

一种实时通信系统中语音识别处理系统，包括客户端，所述客户端上设置有通话权限设置模块、AI设置模块、语音识别模块以及报表生成模块；

所述通话权限设置模块用于对号码进行判断，并根据判断结果确定是人工接听还是AI接听；

所述AI设置模块用于在进行AI接听时，进行AI语音对话；