[发明专利]用户评价方法、装置、设备及计算机可读存储介质

说明书

本发明提供一种用户评价方法、装置、设备及计算机可读存储介质，该用户评价方法包括：获取用户在目标服务过程中的音视频信息；根据所述目标服务包括的服务环节，依次对所述音视频信息中的每个服务环节对应的音视频片段进行特征提取，得到每个所述服务环节的特征信息；依次对每个所述服务环节的特征信息进行分析，得到用户对每个所述服务环节的评价结果。本发明实施例，可精细地获得用户对服务的单个环节的局部评价，从而充分了解用户对服务内容的评价情况，提升评价结果的准确度，有助于优化和提升服务质量。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种用户评价方法、装置、设备及计算机可读存储介质。

背景技术

目前在实现用户评价时，通常是在用户接收到服务之后，通过短信、电子问卷等方式要求用户给出评价。比如，通信营业厅一般都是在提供完业务服务之后，向用户发送一条短信，以让用户提供对本次服务的评价。但这种用户评价方法通常仅要求用户对服务给出一个综合的评价，不够精细，无法充分了解用户对服务内容的评价情况。

发明内容

本发明实施例提供一种用户评价方法、装置、设备及计算机可读存储介质，以解决现有用户评价方法无法充分了解用户对服务内容的评价情况的问题。

为了解决上述技术问题，本发明是这样实现的：

第一方面，本发明实施例提供了一种用户评价方法，应用于用户评价设备，包括：

获取用户在目标服务过程中的音视频信息；

根据所述目标服务包括的服务环节，依次对所述音视频信息中的每个服务环节对应的音视频片段进行特征提取，得到每个所述服务环节的特征信息；

依次对每个所述服务环节的特征信息进行分析，得到用户对每个所述服务环节的评价结果。

可选的，所述依次对每个所述服务环节的特征信息进行分析，得到用户对每个所述服务环节的评价结果，包括：

依次将每个所述服务环节的特征信息输入到每个所述服务环节的预先训练的评价模型中，得到用户对每个所述服务环节的评价结果。

可选的，所述获取用户在目标服务过程中的音视频信息之前，所述方法还包括：

获取服务训练集合；

对所述服务训练集合中的服务进行分类处理，得到每一类服务；

按照预设规则，分别将所述每一类服务划分为N个服务环节，N为大于或等于1的整数；

针对所述每一类服务的每个服务环节，分别执行以下过程：

分别获取所述服务环节对应的多个用户的多个音视频片段，以及所述多个用户对所述服务环节的多个评价结果；

对所述多个音视频片段进行特征提取，得到所述服务环节的多个特征信息；

利用所述服务环节的多个特征信息以及所述多个评价结果，训练得到所述服务环节的评价模型。

可选的，所述根据所述目标服务包括的服务环节，依次对所述音视频信息中的每个服务环节对应的音视频片段进行特征提取，得到每个所述服务环节的特征信息，包括：

对所述音视频信息进行分析，并根据分析结果和所述目标服务包括的服务环节，依次确定所述目标服务的每个服务环节；

依次从所述音视频信息中截取每个所述服务环节对应的音视频片段，并对每个所述服务环节对应的音视频片段进行特征提取，得到每个所述服务环节的特征信息。

可选的，所述得到用户对每个所述服务环节的评价结果之后，所述方法还包括：

根据用户对每个所述服务环节的评价结果，确定用户对所述目标服务的综合评价结果。