[发明专利]案件分配方法、装置以及存储介质

权利要求书

1.一种案件分配方法，其特征在于，包括：

根据待分配案件的金额大小，确定所述待分配案件的第一顺序；

根据所述第一顺序，向坐席人员分配所述待分配案件中的第一批次的案件；

以与所述第一顺序相反的顺序，根据分配至所述坐席人员的所述第一批次的案件的金额大小，确定所述坐席人员的第二顺序；以及

根据所述第一顺序以及所述第二顺序，向所述坐席人员分配所述待分配案件中的第二批次的案件。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述第一顺序，向坐席人员分配所述待分配案件中的第一批次的案件的操作，包括：

确定所述坐席人员的随机顺序；以及

根据所述第一顺序和确定的所述随机顺序，向坐席人员分配所述待分配案件中的第一批次的案件。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据待分配案件的金额大小，确定所述待分配案件的第一顺序的操作，包括：

获取所述待分配案件，将所述待分配案件进行分类得到多个类别；以及

根据每个类别下待分配案件的金额大小，确定所述待分配案件的第一顺序。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

确定所述坐席人员对应的案件分配基数，其中所述案件分配基数为所述待分配案件平均至每个坐席人员的数量；

确定所述坐席人员中分配案件数量达到所述案件分配基数的坐席人员；以及

停止向所述分配案件数量达到所述案件分配基数的坐席人员分配案件。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，还包括：

针对所述分配案件数量达到所述案件分配基数的坐席人员，确定分配的案件中无效案件的数量，其中所述无效案件为不需要坐席人员处理的案件；以及

根据所述无效案件的数量，继续向所述分配案件数量达到所述案件分配基数的坐席人员分配相应数量的案件。

6.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质包括存储的程序，其中，在所述程序运行时由处理器执行权利要求1至5中任意一项所述的方法。

7.一种案件分配装置，其特征在于，包括：

第一确定模块，用于根据待分配案件的金额大小，确定所述待分配案件的第一顺序；

第一分配模块，用于根据所述第一顺序，向坐席人员分配所述待分配案件中的第一批次的案件；

第二确定模块，用于以与所述第一顺序相反的顺序，根据分配至所述坐席人员的所述第一批次的案件的金额大小，确定所述坐席人员的第二顺序；以及

第二分配模块，用于根据所述第一顺序以及所述第二顺序，向所述坐席人员分配所述待分配案件中的第二批次的案件。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述第一分配模块，包括：

随机排序子模块，用于确定所述坐席人员的随机顺序；以及

分配子模块，用于根据所述第一顺序和确定的所述随机顺序，向坐席人员分配所述待分配案件中的第一批次的案件。

9.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述第一确定模块，包括：

获取子模块，用于获取所述待分配案件，将所述待分配案件进行分类得到多个类别；以及

第一顺序确定子模块，用于根据每个类别下待分配案件的金额大小，确定所述待分配案件的第一顺序。

10.一种案件分配装置，其特征在于，包括：

处理器；以及

存储器，与所述处理器连接，用于为所述处理器提供处理以下处理步骤的指令：

根据待分配案件的金额大小，确定所述待分配案件的第一顺序；

根据所述第一顺序，向坐席人员分配所述待分配案件中的第一批次的案件；

以与所述第一顺序相反的顺序，根据分配至所述坐席人员的所述第一批次的案件的金额大小，确定所述坐席人员的第二顺序；以及

根据所述第一顺序以及所述第二顺序，向所述坐席人员分配所述待分配案件中的第二批次的案件。