[发明专利]信息处理装置、存储介质及信息处理方法

说明书

一种信息处理装置、存储介质及信息处理方法，信息处理装置具有：接收单元，通过对话形式，从用户接收信息；及选择单元，当来自用户的信息以自然语言输入时，选择分析自然语言的内容的第1服务作为信息的发送目的地，当来自用户的信息以图像或声音输入时，作为所接收的信息的分析目的地选择第2服务。

技术领域

本发明涉及一种信息处理装置、存储介质及信息处理方法。

背景技术

客户服务的一部分从基于操作者的口头应对取代为基于文本消息的会话型的自动响应服务。该技术还被称作聊天机器人(Chatbot)。

专利文献1：日本特开2008-052449号公报

基于用户的消息的输入仅限于文本时，不知道确定欲咨询的部件、部位、症状等的名称等的用户不仅需要进行大量会话直至确定欲咨询的事项，还有可能产生无法确定欲咨询的事项的事态。

发明内容

本发明的目的在于与仅根据文本利用对话型自动响应服务的情况相比，提供更高度的服务。

方案1所述的发明是一种信息处理装置，其具有：接收单元，通过对话形式，从用户接收信息；选择单元，当来自用户的信息以自然语言输入时，选择分析自然语言的内容的第1服务作为信息的发送目的地，当来自用户的信息以图像或声音输入时，作为所接收的信息的分析目的地选择第2服务。

方案2所述的发明在方案1所述的信息处理装置中，还具有提示单元，向用户提示基于所述第2服务的分析结果。

方案3所述的发明在方案2所述的信息处理装置，当作为基于所述第2服务的分析结果被通知多个候选时，所述提示单元优先提示可能性高的候选。

方案4所述的发明在方案1所述的信息处理装置中，还具有提示单元，根据对话履历，向用户提示基于所述第2服务的分析结果。

方案5所述的发明在方案4所述的信息处理装置中，当作为所述分析结果被通知多个候选时，所述提示单元根据对话履历确定向用户提示的候选。

方案6所述的发明在方案5所述的信息处理装置中，当基于所述第2服务的所述分析结果的可靠度变高时，所述提示单元并不向用户提示该分析结果而推进脚本。

方案7所述的发明在方案1所述的信息处理装置中，不向用户提示基于所述第2服务的分析结果。

方案8所述的发明在方案7所述的信息处理装置中，根据进行中的脚本，向所述第1服务发送基于所述第2服务的所述分析结果，提示基于该第1服务的分析结果和与该进行中的脚本相应的内容。

方案9所述的发明是一种存储介质，其存储有使计算机执行如下功能的程序：通过对话形式，从用户接收信息的功能；当来自用户的信息以自然语言输入时，选择分析自然语言的内容的第1服务作为信息的发送目的地，当来自用户的信息以图像或声音输入时，作为所接收的信息的分析目的地选择第2服务的功能。

方案10所述的发明是一种信息处理方法，其包括如下步骤：接收步骤，通过对话形式，从用户接收信息；及选择步骤，当来自用户的信息以自然语言输入时，选择分析自然语言的内容的第1服务作为信息的发送目的地，当来自用户的信息以图像或声音输入时，作为所接收的信息的分析目的地选择第2服务。

发明效果

根据本发明的第1方案，与仅根据文本利用对话型自动响应服务的情况相比，能够提供更高度的服务。

根据本发明的第2方案，能够有效地引导用户欲知道的信息。

根据本发明的第3方案，能够使基于用户的分析结果的确认高效化。

根据本发明的第4方案，能够提高用户的理解度来促进对话。