[发明专利]一种远程技术支持系统及用于数据安全管控的方法

说明书

本发明公开了一种远程技术支持系统及用于数据安全管控的方法，远程技术支持系统包括机床数据软件、机床数据交互模块、机床软件开发模块、客户机床、二维码生成及显示模块、物联网模块、云平台模块、应用技术远程支撑中心、超链接模块、移动通讯模块，所述机床数据软件的信号端口与机床数据交互模块信号端口相连接，所述机床数据软件的信号端口与机床软件开发模块的信号端口相连接。本发明的优点在于：针对客户和市场需求，设计技术服务云平台，方便客户问题反馈与客户支持，公司工程师使用简单操作方便，提升工作效率，在减少工程师出差费用下提高客户满意度，提升公司服务速度与质量。

技术领域

本发明涉及数据安全技术领域，具体为一种远程技术支持系统及用于数据安全管控的方法。

背景技术

由于国内产业升级加工制造企业设备换代，产品要求不断提高，客户群体与数量的不断持续增加，对技术服务要求的质量、反应速度的不断提升，传统的技术服务支持是在客户遇到加工技术问题时，电话联系我们销售，销售再联系技术人员安排时间到客户现场了解情况信息，现场解决问题，现在很多客户希望在加工问题出现的第一时间就需要我们的技术人员参与进来，一起协助客户解决问题，由于客户数量较多，分布较广，伴随着中国智能制造2025的来临，客户数量与规模还在持续增加，从客户出现问题，到我们技术工程师了解问题，再到我们工程师到客户现场解决问题，这个时间相当漫长，少则几天，多则数周，这样客户体验就会很差，客户的问题不能得到及时有效的服务，轻则影响客户生产计划，重则影响客户经济效益和公司形象，为此，我们提出一种远程技术支持系统。

发明内容

本发明所要解决的技术问题在于外部非授权人员对信息系统进行恶意入侵，非法访问隐私数据，使用者信息易泄露，使用很不安全，外部人员可以反复尝试进入系统，对系统数据随意篡改，云储存的量有限，且在云盘里数据调取慢的问题。

本发明采用以下技术方案解决上述技术问题：提供了一种远程技术支持系统，用于解决远程加工技术问题，所述远程技术支持系统包括机床数据软件、机床数据交互模块、机床软件开发模块、客户机床、二维码生成及显示模块、物联网模块、云平台模块、应用技术远程支撑中心、超链接模块、移动通讯模块，其特征在于：所述机床数据软件的信号端口与机床数据交互模块信号端口相连接，所述机床数据软件的信号端口与机床软件开发模块的信号端口相连接。

优选的，所述机床数据交互模块的信号端口与机床软件开发模块的信号端口相连接，所述二维码生成及显示模块的输入端口与客户机床的输出端口相连接。

优选的，所述客户机床的信号端口与物联网模块的信号端口相连接，所述移动通讯模块的信号端口与客户机床的信号端口相连接。

优选的，所述云平台模块的输入端口与物联网模块的输出端口相连接，所述物联网模块的输入端口与超链接模块的输出端口相连接。

优选的，所述超链接模块的输入端口与应用技术远程支撑中心的输出端口相连接，所述云平台模块的信号端口与应用技术远程支撑中心的信号端口相连接。

优选的，所述移动通讯模块的输入端口与二维码生成及显示模块输出端口相连接，所述移动通讯模块的信号端口与应用技术远程支撑中心的信号端口相连接。

优选的，所述应用技术远程支撑中心的输入端口与二维码生成及显示模块的输出端口相连接。

优选的，所述机床数据交互模块的信号端口与客户机床的信号端口相连接。

本发明还提供了一种用于远程操控的方法，

a、使用者通过机床软件开发模块开发和获取机床数据软件与机床数据交互模块，并将机床软件开发模块与机床数据交互模块安装在客户机床的网络接口连接处，以从客户机床内获取客户机床中的实时状态，从而了解客户机床的工作情况；