[发明专利]一种隐私号防投诉预警系统及方法

说明书

本发明属于通信服务技术领域，一种隐私号防投诉预警系统，包括隐私号平台、声纹识别系统和防投诉预警系统；隐私号平台用于接收运营商推送的通话话单信息和通话录音文件；声纹识别系统对通话录音解析出通话双方的声纹特征信息以及对通话话单信息识别提取话单的主被叫信息；防投诉预警系统用于查询被投诉的隐私号，根据隐私号平台存储的通话话单信息解析出被投诉隐私号通话的主被叫信息，将声纹识别系统传送过来的主被叫信息与从工信部投诉网站解析得到的主被叫信息进行比对，若两者的主被叫信息相一致，则将该主被叫信息对应的声纹信息设定为高危声纹并发布预警通知。本发明能够精确识别投诉双方，在号码可能被投诉时发出预警通知。

技术领域

本发明属于通信服务技术领域，具体涉及一种隐私号防投诉预警系统及方法。

背景技术

安全隐私号平台通过提供中间号码X为用户搭建起安全的语音通话，主叫和被叫无法看到对方的真实号码，只能通过中间号码X互相联系，起到隐私保护的作用。随着业务的发展，出现越来越多的投诉情况，比如骚扰、诈骗等。目前工信部对于被投诉的管控也越来越严格，只要号码被投诉，号码立即被暂停使用，造成号码资源被浪费。

现在对于隐私号被投诉的情况，没有很好的应对方法，无法提前预警，只能是人工定时到工信部网站搜索被投诉的号码，效率低，无法很好地解决隐私号被投诉导致的资源利用率低的问题。

发明内容

本发明克服了上述技术问题的缺点，提供了一种隐私号防投诉预警系统及方法，使用声纹识别技术，能够精确识别投诉双方，在号码可能被投诉时发出预警通知。

为了实现上述目的，本发明采用如下技术方案：

一种隐私号防投诉预警系统，包括隐私号平台、声纹识别系统和防投诉预警系统；所述隐私号平台与所述声纹系统连接，所述声纹系统与所述防投诉预警系统连接，其中：

所述隐私号平台部署在省级运营商的核心网内，用于接收用户的绑定请求，通过隐私号实现主被用户之间的通讯接续，接收运营商推送的通话话单信息和通话录音文件并存储转发给所述声纹识别系统；

所述声纹识别系统接收隐私号平台推送来的通话话单信息及通话录音文件，对通话录音识别提取声纹特征解析出通话双方的声纹特征信息以及对通话话单信息识别提取话单的主被叫信息，并发送给所述防投诉预警系统；

所述防投诉预警系统用于从工信部投诉网站查询被投诉的隐私号，根据隐私号平台存储的通话话单信息解析出被投诉隐私号通话的主被叫信息，将声纹识别系统传送过来的主被叫信息与从工信部投诉网站解析得到的主被叫信息进行比对，若两者的主被叫信息相一致，则将该主被叫信息对应的声纹信息设定为高危声纹并发布预警通知。

进一步的，所述声纹识别系统包括语音识别模块、话单识别模块和声纹特征数据库，所述语音识别模块和话单识别模块分别与所述声纹特征数据库连接，所述语音识别模块用于识别通话录音文件的声纹特征并生成特定的声纹特征ID，所述话单识别模块用于识别通话话单信息的话单数据并提取对应的话单ID，所述声纹特征数据库用于建立相应的话单ID与声纹特征ID之间的映射关系并进行存储。

进一步的，所述防投诉预警系统包括信息收集模块、预警判断模块和预警发布模块；所述信息收集模块与预警判断模块连接，所述预警判断模块与所述预警发布模块连接；其中：

所述信息收集模块用于定时从工信部投诉网站查询被投诉的隐私号，根据隐私号平台存储的通话话单信息解析出被投诉隐私号通话的话单ID，并将该话单ID存储到被投诉话单信息数据库；

所述预警判断模块用于将声纹识别系统传送过来的话单ID与从工信部投诉网站解析得到的话单ID进行比对，若两者话单ID的主被叫信息相一致，则将该被投诉隐私号通话的话单ID对应的声纹信息设定为高危声纹，并发送给所述预警发布模块；

所述预警发布模块用于提供统一的接口，当有告警发生时，根据配置发布预警通知。