[发明专利]故障工单处理方法及设备

权利要求书

1.一种故障工单处理方法，其特征在于，包括：

从通信运营商系统中获取待处理的故障工单集；

基于类型识别模型，对所述故障工单集中的各故障工单进行识别，确定每个所述故障工单对应的工单类型，其中，所述类型识别模型为通过故障训练工单集训练得到的；

根据每个所述故障工单对应的工单类型确定与所述工单类型对应的工单处理规则；

根据与所述工单类型对应的工单处理规则对对应类型的故障工单进行处理，得到工单处理结果，并将所述工单处理结果发送至与所述通信运营商系统相关的终端设备。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，若所述故障工单对应的工单类型为待挂起类型，

所述根据与所述工单类型对应的工单处理规则对对应类型的故障工单进行处理，得到工单处理结果，包括：

获取所述对应类型的故障工单的详细信息；

从所述对应类型的故障工单的详细信息中获取故障原因字段；

若所述故障原因字段中携带语义为割接的关键字，则将所述对应类型的故障工单的审核状态更新为审核通过状态，并生成审核已通过的工单处理结果。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，若所述故障工单对应的工单类型为待终止类型或待解挂类型，

所述根据与所述工单类型对应的工单处理规则对对应类型的故障工单进行处理，得到工单处理结果，包括：

获取所述对应类型的故障工单的详细信息；

按预设的转换方式将所述对应类型的故障工单的详细信息转换为字符串形式的工单参数；

根据所述字符串形式的工单参数将所述对应类型的故障工单的审核状态更新为审核通过状态，并生成审核已通过的工单处理结果。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，若所述故障工单对应的工单类型为待确定类型，

所述根据与所述工单类型对应的工单处理规则对对应类型的故障工单进行处理，得到工单处理结果，包括：

获取所述对应类型的故障工单的详细信息；

按预设的转换方式将所述对应类型的故障工单的详细信息转换为字符串形式的工单参数；

判断所述字符串形式的工单参数中是否包括清除时间字段；

若包括，则将所述对应类型的故障工单的审核状态更新为审核通过状态，并生成审核已通过的工单处理结果。

5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述从所述对应类型的故障工单的详细信息中获取故障原因字段，包括：

基于爬虫技术从所述对应类型的故障工单的详细信息中获取故障原因字段。

6.根据权利要求1-5任一项所述的方法，其特征在于，所述从通信运营商系统中获取待处理的故障工单集，包括：

每隔预设时长从通信运营商系统中获取待处理的故障工单集。

7.根据权利要求1-5任一项所述的方法，其特征在于，在所述从通信运营商系统中获取待处理的故障工单集之前，还包括：

获取故障训练工单集，其中，所述故障训练工单集为从网管故障数据中获取的携带标签的训练工单；

根据随机森林算法对所述故障训练工单集进行训练，得到所述类型识别模型。

8.根据权利要求1-5任一项所述的方法，其特征在于，在所述从通信运营商系统中获取待处理的故障工单集之前，还包括：

获取通信运营商系统的登录信息；

根据所述登录信息登录所述通信运营商系统。