[发明专利]故障工单处理方法及设备

说明书

本发明实施例提供了一种故障工单处理方法及设备，所述方法包括从通信运营商系统中获取待处理的故障工单集，基于类型识别模型，对故障工单集中的各故障工单进行识别，确定每个故障工单对应的工单类型，其中，类型识别模型为通过故障训练工单集训练得到的，根据每个故障工单对应的工单类型确定与工单类型对应的工单处理规则，根据与工单类型对应的工单处理规则对对应类型的故障工单进行处理，得到工单处理结果，并将工单处理结果发送至与通信运营商系统相关的终端设备。本实施例方法实现了自动对故障工单进行处理，提高了故障工单的处理效率，保证了通信运营系统的稳定运行。

技术领域

本发明实施例涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种故障工单处理方法及设备。

背景技术

随着网络技术的发展，人们日常的学习和生活应用智能手机、平板、电脑等的频次越来越高，而通信运营商系统的稳定运行是人们正常学习和生活的基本保证。

在通信运营商系统运行过程中，若通信网络遇到故障，可能会生成故障对应的告警信息，当告警信息超过预设数量时，会引发系统自动派发故障工单给通信运营商各个分部的对接部。

然而，在派发故障工单时，是由系统自动采集告警信息，并根据告警信息进行故障工单派发的，可能会出现告警信息漏采集或不采集的情况。此外，还可能由于割接升级等异常情况出现大量无效告警信息，引起系统生成并派发大量无效的故障工单，且目前都是采用人工方式进行故障工单审核，工作量大，且容易出错，降低了故障工单的处理效率，影响了通信运营商系统的稳定运行。

发明内容

本发明实施例提供一种故障工单处理方法及设备，以提高故障工单处理的效率，保证了通信运营系统的稳定运行。

第一方面，本发明实施例提供一种故障工单处理方法，包括：从通信运营商系统中获取待处理的故障工单集；基于类型识别模型，对所述故障工单集中的各故障工单进行识别，确定每个所述故障工单对应的工单类型，其中，所述类型识别模型为通过故障训练工单集训练得到的；根据每个所述故障工单对应的工单类型确定与所述工单类型对应的工单处理规则；根据与所述工单类型对应的工单处理规则对对应类型的故障工单进行处理，得到工单处理结果，并将所述工单处理结果发送至与所述通信运营商系统相关的终端设备。

可选的，若所述故障工单对应的工单类型为待挂起类型，所述根据与所述工单类型对应的工单处理规则对对应类型的故障工单进行处理，得到工单处理结果，包括：获取所述对应类型的故障工单的详细信息；从所述对应类型的故障工单的详细信息中获取故障原因字段；若所述故障原因字段中携带语义为割接的关键字，则将所述对应类型的故障工单的审核状态更新为审核通过状态，并生成审核已通过的工单处理结果。

可选的，若所述故障工单对应的工单类型为待终止类型或待解挂类型，所述根据与所述工单类型对应的工单处理规则对对应类型的故障工单进行处理，得到工单处理结果，包括：获取所述对应类型的故障工单的详细信息；按预设的转换方式将所述对应类型的故障工单的详细信息转换为字符串形式的工单参数；根据所述字符串形式的工单参数将所述对应类型的故障工单的审核状态更新为审核通过状态，并生成审核已通过的工单处理结果。

可选的，若所述故障工单对应的工单类型为待确定类型，所述根据与所述工单类型对应的工单处理规则对对应类型的故障工单进行处理，得到工单处理结果，包括：获取所述对应类型的故障工单的详细信息；按预设的转换方式将所述对应类型的故障工单的详细信息转换为字符串形式的工单参数；判断所述字符串形式的工单参数中是否包括清除时间字段；若包括，则将所述对应类型的故障工单的审核状态更新为审核通过状态，并生成审核已通过的工单处理结果。

可选的，所述从所述对应类型的故障工单的详细信息中获取故障原因字段，包括：基于爬虫技术从所述对应类型的故障工单的详细信息中获取故障原因字段。

可选的，所述从通信运营商系统中获取待处理的故障工单集，包括：每隔预设时长从通信运营商系统中获取待处理的故障工单集。