[发明专利]一种异常信息的处理方法和装置

说明书

本发明实施例提供了一种异常信息的处理方法及装置，其中，服务端可以获取至少一个第一日志信息，在第一日志信息中可以包括异常报错日志以及用户行为日志，异常报错日志中可以包括异常错误信息，则服务端可以根据异常错误信息与用户行为日志，定位与第一日志信息对应的异常代码，并确定异常代码对应的异常等级，然后采用异常等级，对各个第一日志信息进行分类，以便根据不同的异常等级对异常代码进行处理，实现了通过结合用户行为对异常代码进行定位，有效地还原了异常出现的原因，有利于对异常进行针对性的处理，并且通过对异常代码进行分级处理，使得维护人员可以根据异常的影响程度，实现不同优先级的异常处理，提高了异常处理的有效性。

技术领域

本发明涉及信息处理技术领域，特别是涉及一种异常信息的处理方法和一种异常信息的处理装置。

背景技术

在客户端中，用户可以通过不同页面提供的辅助功能来完成与应用服务系统之间的信息交互，进而达到用户访问页面的最终目的。在一般情况下，开发人员所开发的客户端并不是完美的，往往容易出现页面异常等问题，因此需要对页面异常信息对应的问题进行处理。当前，所采用的是通过对页面进行监听，若监测到异常信息，对异常信息进行上传，以便服务端进行相应地处理。然而，在该过程中，仅仅是将用户进行页面操作的过程中所出现的异常信息进行上传，缺乏对异常信息进行分析过程，且无法更有效地对页面异常问题进行定位，不利于进行异常问题的处理。

发明内容

本发明实施例是提供一种异常信息的处理方法，以解决现有技术中无法对页面异常问题进行有效地定位、分析的问题。

相应的，本发明实施例还提供了一种异常信息的处理装置，用以保证上述方法的实现及应用。

为了解决上述问题，本发明实施例公开了一种异常信息的处理方法，应用于服务端，所述方法包括：

获取至少一个第一日志信息，所述第一日志信息至少包括异常报错日志以及用户行为日志，所述异常报错日志包括异常错误信息；

根据所述异常错误信息与所述用户行为日志，定位与所述第一日志信息对应的异常代码；

确定所述异常代码对应的异常等级；

采用所述异常等级，对至少一个所述第一日志信息进行分类。

可选地，所述异常报错日志还包括异常标识，所述方法还包括：

采用所述异常标识，确定针对所述异常错误信息的异常类型；

按照所述异常类型，对至少一个所述第一日志信息进行分类，并展示分类后的第一日志信息。

可选地，还包括：

响应检测到针对至少一个所述第一日志信息的分类操作，获取与所述分类操作对应的分类维度；

采用所述分类维度对所述至少一个第一日志信息进行分类，并展示分类的第一日志信息；

其中，所述分类维度至少包括用户身份维度、时间维度、运行环境维度中的一种。

可选地，所述获取至少一个第一日志信息，包括：

从预设数据库中提取异常日志，并记录对应时间点的日志数量；

采用所述时间点与所述日志数量，建立针对所述异常日志的异常趋势图；

若监测到所述异常趋势图中出现异常峰值，则获取所述异常峰值对应的目标时间点，并提取与所述目标时间点关联的预设时间段内的至少一个第一日志信息。

可选地，还包括：

生成针对所述异常峰值的提醒信息，并输出所述提醒信息。

可选地，所述从预设数据库中提取异常日志，并记录对应时间点的日志数量之前，所述方法还包括：