[发明专利]一种异常处理方法和装置

权利要求书

1.一种异常处理方法，其特征在于，包括：

获取当前时刻上报的当前故障信息；

对所述当前故障信息进行分词，确定至少一个关键词；

在预先配置的数据库中按照所述至少一个关键词进行查询，确定至少一个解决方法；其中，所述数据库中包括关键词与解决方法的对应关系；

执行所述至少一个解决方法，以解决所述当前时刻存在的故障。

2.根据权利要求1所述的异常处理方法，其特征在于，所述对所述当前故障信息进行分词，确定至少一个关键词，包括：

对所述当前故障信息进行自然语言处理，确定至少一个关键词。

3.根据权利要求1所述的异常处理方法，其特征在于，所述异常处理方法还包括：

获取预设时间段内的至少一条历史故障信息；

对每条所述历史故障信息进行分词，确定每个关键词的权重值；其中，所述权重值等于A表示任一关键词出现的总数，B表示对所述历史故障信息进行分词后确定的所有关键词出现的总数；

所述对所述当前故障信息进行分词，确定至少一个关键词，包括：

对所述当前故障信息进行分词，确定所述当前故障信息中包含的关键词；

根据所述当前故障信息中包含每个关键词的权重值，确定至少一个关键词。

4.根据权利要求1-3任一项所述的异常处理方法，其特征在于，所述执行所述至少一个解决方法，以解决所述当前时刻存在的故障，包括：

在所述至少一个解决方法仅包含一个解决方法的情况下，执行所述一个解决方法，以解决所述当前时刻存在的故障。

5.根据权利要求1-3任一项所述的异常处理方法，其特征在于，所述执行所述至少一个解决方法，以解决所述当前时刻存在的故障，包括：

在所述至少一个解决方法包含多个解决方法的情况下，获取至少一条历史故障信息；其中，每条历史故障信息对应一条解决方法；

在所述至少一条历史故障信息中筛选与所述当前故障信息的相似度满足预设条件的历史故障信息；

在满足所述预设条件的历史故障信息仅包含一条历史故障信息的情况下，执行所述一条历史故障信息对应的解决方法，以解决所述当前时刻存在的故障；

在满足所述预设条件的历史故障信息仅包含多条历史故障信息的情况下，按照所述多条历史故障信息中每条历史故障信息对应的相似度，依次执行所述每条历史故障信息对应解决方法，以解决所述当前时刻存在的故障。

6.一种异常处理装置，其特征在于，包括：

获取单元，用于获取当前时刻上报的当前故障信息；

处理单元，用于对所述获取单元获取的所述当前故障信息进行分词，确定至少一个关键词；

所述处理单元，还用于在预先配置的数据库中按照所述至少一个关键词进行查询，确定至少一个解决方法；其中，所述数据库中包括关键词与解决方法的对应关系；

所述处理单元，还用于执行所述至少一个解决方法，以解决所述当前时刻存在的故障。

7.根据权利要求6所述的异常处理装置，其特征在于，所述处理单元，具体用于对所述获取单元获取的所述当前故障信息进行自然语言处理，确定至少一个关键词。

8.根据权利要求6所述的异常处理装置，其特征在于，所述获取单元，还用于获取预设时间段内的至少一条历史故障信息；

所述处理单元，还用于对每条所述历史故障信息进行分词，确定每个关键词的权重值；其中，所述权重值等于A表示任一关键词出现的总数，B表示对所述历史故障信息进行分词后确定的所有关键词出现的总数；

所述处理单元，具体用于对所述当前故障信息进行分词，确定所述当前故障信息中包含的关键词；

所述处理单元，具体用于根据所述当前故障信息中包含每个关键词的权重值，确定至少一个关键词。

9.根据权利要求6-8任一项所述的异常处理装置，其特征在于，所述处理单元，具体用于在所述至少一个解决方法仅包含一个解决方法的情况下，执行所述一个解决方法，以解决所述当前时刻存在的故障。