[发明专利]对话生成方法及装置

说明书

本说明书提供对话生成方法及装置，所述对话生成方法包括：将语义相近似的话术聚类为至少一个话术节点，并为每个话术节点选择一个或多个典型话术，其中，所述至少一个话术节点中的每个话术节点具有对应的节点标识；根据对话中的每个话术所属的话术节点，获得所述对话对应的话术节点标识序列；在所述话术节点标识序列中获得频繁子序列；获得质量评估超过预设质量阈值的一个或多个频繁子序列，并基于所述一个或多个频繁子序列以及所述一个或多个典型话术获得所述对话的标准操作流程。

技术领域

本说明书涉及计算机技术领域，特别涉及一种对话生成方法。本说明书同时涉及一种对话生成装置，一种计算设备，以及一种计算机可读存储介质。

背景技术

随着互联网和服务业的蓬勃发展，越来越多的企业通过人工客服的方式为自己的用户群体提供在线咨询服务，但随着在线咨询的复杂度越来越高、客服人员培训成本的不断增加，许多企业通过从用户与客服之间的对话中筛选出客户服务的标准操作流程，达到降低客户服务的复杂度、节省客服人员培训成本的目的。

现有技术中，主要是依靠经验丰富的客服人员对用户与客服之间的对话进行梳理和沉淀，获得标准操作流程；但由于用户与客服之间的对话的数量较多，以及因为用户的问题类型较多，使得用户与客服之间对话的类型多种多样，进一步导致客服人员获得客户服务的标准操作流程的效率较低，增加了企业的人工成本。

发明内容

有鉴于此，本说明书实施例提供了一种对话生成方法。本说明书同时涉及一种对话生成装置，一种计算设备，以及一种计算机可读存储介质，以解决现有技术中存在的技术缺陷。

根据本说明书实施例的第一方面，提供了一种对话生成方法，包括：

将语义相近似的话术聚类为至少一个话术节点，并为每个话术节点选择一个或多个典型话术，其中，所述至少一个话术节点中的每个话术节点具有对应的节点标识；

根据对话中的每个话术所属的话术节点，获得所述对话对应的话术节点标识序列；

在所述话术节点标识序列中获得频繁子序列；

获得质量评估超过预设质量阈值的一个或多个频繁子序列，并基于所述一个或多个频繁子序列以及所述一个或多个典型话术获得所述对话的标准操作流程。

根据本说明书实施例的第二方面，提供了一种对话生成装置，包括：

聚类模块，被配置为将语义相近似的话术聚类为至少一个话术节点，并为每个话术节点选择一个或多个典型话术，其中，所述至少一个话术节点中的每个话术节点具有对应的节点标识；

第一获取模块，被配置为根据对话中的每个话术所属的话术节点，获得所述对话对应的话术节点标识序列；

第二获取模块，被配置为在所述话术节点标识序列中获得频繁子序列；

评估模块，被配置为获得质量评估超过预设质量阈值的一个或多个频繁子序列，并基于所述一个或多个频繁子序列以及所述一个或多个典型话术获得所述对话的标准操作流程。

根据本说明书实施例的第三方面，提供了一种计算设备，包括：

存储器和处理器；

所述存储器用于存储计算机可执行指令，所述处理器用于执行所述计算机可执行指令，该计算机可执行指令被处理器执行时实现任意所述对话生成方法的步骤。

根据本说明书实施例的第四方面，提供了一种计算机可读存储介质，其存储有计算机可执行指令，该计算机可执行指令被处理器执行时实现任意所述对话生成方法的步骤。