[发明专利]医患关系监控方法、装置、计算机可读存储介质及服务器

说明书

本发明属于人工智能技术领域，尤其涉及一种医患关系监控方法、装置、计算机可读存储介质及服务器。所述方法包括：从预设的数据库中获取医患沟通记录，所述医患沟通记录中包括医生与患者在预设的医患交流平台上产生的沟通记录；根据预设的Skip‑gram算法对所述医患沟通记录进行词语分析，确定所述医生与所述患者之间的第一医患关系分析结果；根据预设的情绪度量表对所述医患沟通记录进行情绪分析，确定所述医生与所述患者之间的第二医患关系分析结果；根据所述第一医患关系分析结果和所述第二医患关系分析结果，确定所述医生与所述患者之间的综合医患关系分析结果；当所述综合医患关系分析结果满足预设的告警条件时，向指定的终端设备发送告警消息。

技术领域

本发明属于人工智能技术领域，尤其涉及一种医患关系监控方法、装置、计算机可读存储介质及服务器。

背景技术

当前医患之间的矛盾日益突出，医疗纠纷逐渐增多，损害了医患双方的利益，更甚者影响了社会稳定。影响医患关系的主要原因之一就是双方信息不对称：医患双方在面对同一件事情的时候，理解不同。当病人向医生诉说他的痛苦、陈述他的感受时，不一定都能被医生理解、唤起医者的共鸣；同样，当医生表达诊疗意见、提出配合要求时，也不一定能全被病人领会、赢得病人的合作。

针对这一情况，有些医院会设置专门的人员对医生和患者之间的沟通记录进行监控，以便在医患关系出现恶化时可以及时介入，但是，一般的大型医院每天的接诊量十分巨大，往往会产生海量的沟通记录，这种依靠人工监控的方式效率低、实时性差，，当医患关系出现恶化时，无法及时进行了解及调和，极易产生医患事故。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供了一种医患关系监控方法、装置、计算机可读存储介质及服务器，以解决现有技术在医患关系出现恶化时，无法及时进行了解及调和，极易产生医患事故的问题。

本发明实施例的第一方面提供了一种医患关系监控方法，可以包括：

从预设的数据库中获取医患沟通记录，所述医患沟通记录中包括医生与患者在预设的医患交流平台上产生的沟通记录；

根据预设的Skip-gram算法对所述医患沟通记录进行词语分析，确定所述医生与所述患者之间的第一医患关系分析结果；

根据预设的情绪度量表对所述医患沟通记录进行情绪分析，确定所述医生与所述患者之间的第二医患关系分析结果；

根据所述第一医患关系分析结果和所述第二医患关系分析结果，确定所述医生与所述患者之间的综合医患关系分析结果；

当所述综合医患关系分析结果满足预设的告警条件时，向指定的终端设备发送告警消息。

在第一方面的一种具体实现方式中，所述根据预设的情绪度量表对所述医患沟通记录进行情绪分析，确定所述医生与所述患者之间的第二医患关系分析结果，可以包括：

查询所述医患沟通记录中的目标词语，所述目标词语为使用Skip-gram算法分析得到的与预设的悲观词对应的词语；

计算所述目标词语在所述医患沟通记录的各个句子中所占的比例；

根据所述目标词语在所述医患沟通记录的各个句子中所占的比例确定所述第一医患关系分析结果。

在第一方面的一种具体实现方式中，在查询所述医患沟通记录中的目标词语之前，所述医患关系监控方法还可以包括：

分别构建沟通语料库以及悲观词库；其中，所述沟通语料库中包括各条历史沟通记录，所述悲观词库中包括各个悲观词；

使用Skip-gram算法对所述沟通语料库中的各条历史沟通记录进行上下文分析，确定与所述悲观词库中的各个悲观词对应的目标词语。