[发明专利]基于RPA及AI的消息回复方法、装置、设备及介质

说明书

本发明实施例公开一种基于RPA及AI的消息回复方法、装置、设备及介质，该方法包括：S1、对用户输入的文件查询语句进行识别；S2、根据识别结果，如果确定出知识语料库中存在所述文件查询语句对应的文件链接，则将所述文件链接返回给用户；其中，所述知识语料库中，各文件链接及对应的文件名是RPA机器人定时从共享存储空间中获取并添加到所述知识语料库中的。通过采用上述技术方案，解决了对话机器人无法动态更新文件链接的问题。

技术领域

本发明实施例涉及流程自动化技术领域，具体而言，涉及一种基于RPA及AI的消息回复方法、装置、设备及介质。

背景技术

RPA(Robotic Process Automation，机器人流程自动化)，是通过特定的“机器人软件”，模拟人在计算机上的操作，按规则自动执行流程任务。

AI(Artificial Intelligence，人工智能)是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。

RPA具有独特的优势：低代码、非侵入。低代码是说，RPA不需要很高的IT水平就能操作，不懂编程的业务人员也能开发流程；非侵入是说，RPA可以模拟人的操作，不用软件系统开放接口。但是传统的RPA具有一定的局限性：只能基于固定的规则，并且应用场景受限。随着AI技术的不断发展，RPA与AI深度融合克服了传统RPA的局限，RPA+AI＝Hand work+Head work，正在极大的改变劳动力的价值。

目前，随着人工智能技术的发展，基于AI的对话机器人在日常生活中的应用越来越普遍。对话机器人会根据用户的提问语句回复对应的答案。为了解决工作人员手动搜索文件费时费力的问题，可为对话机器人设置自动回复文件链接的功能。该功能的实现需要提前在对话机器人中设置文件链接。但如果文件链接发生变化或者有新的文件出现，则需要手动去修改对话机器人中的文件链接。而手动修改链接这一过程相当繁琐，效率较低，大大降低了对话机器人的可用性与使用满意度。

发明内容

本发明实施例提供一种基于RPA及AI的消息回复方法、装置、设备及介质，用以克服对话机器人无法动态更新文件链接的问题。

第一方面，本发明实施提供了一种RPA及AI的消息回复方法，应用于对话机器人，该方法包括：

S1、对用户输入的文件查询语句进行识别；

S2、根据识别结果，如果确定出知识语料库中存在所述文件查询语句对应的文件链接，则将所述文件链接返回给用户；

其中，所述知识语料库中，各文件链接及对应的文件名是RPA机器人定时从共享存储空间中获取并添加到所述知识语料库中的。

可选的，所述方法还包括：

S3、根据识别结果，如果确定出知识语料库中不存在所述文件查询语句对应答案的链接，则将包含查询文件备选项的提示信息返回给用户；

S4、如果接收用户根据所述提示信息触发的目录查询指令，则根据所述目录查询指令返回次级目录提示信息，直到接收到用户触发的目标文件内容的查询指令时，将所述目标文件内容的文件名及对应的链接返回给用户。

可选的，所述提示信息中还包含待查询文件的提交需求备选项；相应的，所述方法还包括：

S5、如果接收到用户基于所述提交需求信息触发的文件提交指令，则将所述提交需求信息发送给设定邮箱。

可选的，所述S2包括：

S21、根据识别结果，判断所述知识语料库中是否存在与所述文件查询语句对应的标准问题；

S22、如果所述知识语料库中不存在与所述文件查询语句对应的标准问题，则判断所述知识语料库中是否存在与所述文件查询语句对应的相似问题；