[发明专利]一种云手机管理方法及装置

权利要求书

1.一种云手机管理方法，其特征在于，包括：

接收坐席端发送的云手机分配请求；

获取各云手机的状态管理表；

基于各所述状态管理表中的第一状态类型以及第二状态类型，确定出第一状态类型为空闲状态、第二状态类型为在线状态的云手机为目标云手机，以将所述目标云手机分配给所述坐席端。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在接收坐席端发送的云手机分配请求之前，所述方法还包括：

基于各云手机运行目标应用程序的运行结果，分别与各所述云手机建立第一通信连接；

基于各所述第一通信连接定时接收各云手机反馈的在线消息，以获取各云手机当前的第二状态类型；

基于各云手机当前的第二状态类型更新各云手机的状态管理表。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，在基于各云手机运行目标应用程序的运行结果，分别与各所述云手机建立第一通信连接之前，所述方法还包括：

将用于安装所述目标应用程序的应用程序安装包发送给各所述云手机；

向各所述云手机发送安装所述目标应用程序的安装指令；

定时向各所述云手机发送用于检测所述目标应用程序是否安装完成的第一检测指令；

在检测到所述目标应用程序安装完成的情况下，向目标应用程序安装完成的云手机发送运行所述目标应用程序的运行指令。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在将目标云手机分配给坐席端之后，所述方法还包括：确定目标云手机当前的第一状态类型为非空闲状态，基于当前的第一状态类型更新所述目标云手机的状态管理表。

5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

定时向各所述云手机发送用于检测所述第一通信连接的第二检测指令；

在检测到第一通信连接异常时，重新向第一通信连接异常的云手机发送目标应用程序的运行指令，以与第一通信连接异常的云手机重新建立所述第一通信连接。

6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述目标云手机分配给坐席端，具体包括：

反馈分配消息给坐席端，以使所述坐席端利用预定的服务根据所述分配消息中的目标云手机的标识信息与所述目标云手机建立第二通信连接。

7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，在与目标云手机建立第二通信连接之后，所述方法还包括：

接收所述第二通信连接的异常连接信息；

基于所述异常连接信息获取各云手机的状态管理表；

基于各所述状态管理表中的第一状态类型以及第二状态类型，重新确定出第一状态类型为空闲状态、第二状态类型为在线状态的云手机为当前目标云手机，以将所述当前目标云手机重新分配给所述坐席端。

8.如权利要求7所述的方法，其特征在于，在基于所述异常连接信息获取各云手机的状态管理表之前，所述方法还包括：

判断坐席端的云手机重新分配次数是否大于预设次数；

所述基于所述异常连接信息获取各云手机的状态管理表具体包括：在云手机重新分配次数不大于预设次数的情况下，获取各云手机的状态管理表。

9.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收坐席端反馈的会话结束信息；所述会话结束信息中至少包含有目标云手机的标识信息以及结束标识；

基于所述会话结束信息中的目标云手机的标识信息获取目标云手机的状态管理表；

基于所述结束标识确定目标云手机当前的第一状态类型为空闲状态；

基于所述当前的第一状态类型更新所述目标云手机的状态管理表。

10.一种云手机管理装置，其特征在于，包括：

接收模块，用于接收坐席端发送的云手机分配请求；

获取模块，用于获取各云手机的状态管理表；

分配模块，用于基于各所述状态管理表中的第一状态类型以及第二状态类型，确定出第一状态类型为空闲状态、第二状态类型为在线状态的云手机为目标云手机，以将所述目标云手机分配给所述坐席端。