[发明专利]一种云手机管理方法及装置

说明书

本申请公开了一种云手机管理方法及装置。其中，方法包括：接收坐席端发送的云手机分配请求；获取各云手机的状态管理表；基于各所述状态管理表中的第一状态类型以及第二状态类型，确定出第一状态类型为空闲状态、第二状态类型为在线状态的云手机为目标云手机，以将所述目标云手机分配给坐席端。本申请中的云手机管理方法及装置，通过获取云手机的状态管理表，然后根据状态管理表中的状态类型来确定出目标云手机，将目标云手机分配给坐席端，由此使得对云手机的管理、分配更加合理准确，避免了将已被分配使用的云手机或在线状态异常的云手机分配给坐席端的问题。

技术领域

本申请涉及互联网技术领域，特别涉及一种云手机管理方法及装置。

背景技术

云手机，指的是一种依托于云服务器在云端建立的安卓手机系统。云手机可以基于手机的应用软件为用户提供服务，进入应用后，用户相当于拥有了一部全新的手机，且拥有独立的云端存储空间和网络环境。 简单来说，云手机即是一种可以通过应用程序或网页进行远程操控的另外一部真实手机。云手机作为一种新型的互联网技术，可以与同屏互动技术相结合进行远程的客户服务，以实现坐席端和客户端分别通过不同的终端设备进行视频通话。

在进行同屏互动之前如何合理的将云手机分配给对应的坐席端、以合理、准确的对云手机进行管理至关重要，由此亟需一种云手机管理方法。

发明内容

有鉴于此，本发明提供了一种云手机管理方法及装置，主要目的在于解决如何合理、准确的对云手机进行管理的问题。

为解决上述问题，本申请提供一种云手机管理方法，包括：

接收坐席端发送的云手机分配请求；

获取各云手机的状态管理表；

基于各所述状态管理表中的第一状态类型以及第二状态类型，确定出第一状态类型为空闲状态、第二状态类型为在线状态的云手机为目标云手机，以将所述目标云手机分配给所述坐席端。

可选的，在接收坐席端发送的云手机分配请求之前，所述方法还包括：

基于各云手机运行目标应用程序的运行结果，分别与各所述云手机建立第一通信连接；

基于各所述第一通信连接定时接收各云手机反馈的在线消息，以获取各云手机当前的第二状态类型；

基于各云手机当前的第二状态类型更新各云手机的状态管理表。

可选的，在基于各云手机运行目标应用程序的运行结果，分别与各所述云手机建立第一通信连接之前，所述方法还包括：

将用于安装所述目标应用程序的应用程序安装包发送给各所述云手机；

向各所述云手机发送安装所述目标应用程序的安装指令；

定时向各所述云手机发送用于检测所述目标应用程序是否安装完成的第一检测指令；

在检测到所述目标应用程序安装完成的情况下，向所述目标应用程序安装完成的云手机发送运行所述目标应用程序的运行指令。

可选的，在将目标云手机分配给坐席端之后，所述方法还包括：确定目标云手机当前的第一状态类型为非空闲状态，基于当前的第一状态类型更新所述目标云手机的状态管理表。

可选的，所述云手机管理方法还包括：定时向各所述云手机发送用于检测所述第一通信连接的第二检测指令；

在检测到第一通信连接异常时，重新向第一通信连接异常的云手机发送目标应用程序的运行指令，以与第一通信连接异常的云手机重新建立所述第一通信连接。

可选的，所述将所述目标云手机分配给所述坐席端，具体包括：

反馈分配消息给坐席端，以使所述坐席端利用预定的服务根据所述分配消息中的目标云手机的标识信息与所述目标云手机建立第二通信连接。

可选的，在与目标云手机建立第二通信连接之后，所述方法还包括：

接收所述第二通信连接的异常连接信息；