[发明专利]一种健康管理服务中用户价值分层的方法和相应的画像装置

权利要求书

1.一种健康管理服务中用户价值分层的方法,其特征在于，包括如下步骤：

步骤1，采集并存储用户享受健康管理服务时的用户行为；

步骤2，设置表述步骤1中所述用户行为的构成要素和表征所述构成要素的构成要素参数；

步骤3，为所述步骤2中的构成要素参数赋予可以用于计算的表示大小的数值，所述数值与所述构成要素参数代表的用户对所述健康管理服务的投入度成正比；

步骤4，目标用户当下的构成要素参数中任何一个所赋的数值与其他参数距离当下最近时间点所赋的数值之和除以该构成要素参数的个数得到特定构成要素参数当下平均值，目标用户在距离当下最近时间点各构成要素参数所赋数值之和除以该构成要素参数的个数得到最近平均值；

步骤5，比较特定构成要素参数当下平均值和最近平均值，获得基于用户行为所体现的价值标签，从而提供符合用户需求的服务类型。

2.根据权利要求1所述的健康管理服务中用户价值分层的方法,其特征在于，当所述特定构成要素参数的赋值与最近平均值的差值小于或者等于最近平均值时，则该特定构成要素参数标记为“高”；当所述特定构成要素参数的赋值与最近平均值的差值大于最近平均值时，则该特定构成要素参数标记为“低”。

3.根据权利要求2所述的健康管理服务中用户价值分层的方法，其特征在于，所述构成要素包括用户获取服务的行为和用户获取服务行为的结果的行为中的至少一个。

4.根据权利要求1-3中任一项所述的健康管理服务中用户价值分层的方法，其特征在于，所述构成要素参数包括采集所述构成要素参数的时间距离当下时间的时间间隔、构成要素出现的频率和构成要素针对的健康管理服务类型中的至少一个,

所述价值标签包括：重要价值用户、重要挽回用户、重要深耕用户、重要挽留用户、潜力用户、新用户、一般维持用户和流失用户中至少一个。

5.根据权利要求4所述的健康管理服务中用户价值分层的方法，其特征在于，所述价值标签包括：重要价值用户、重要挽回用户、重要深耕用户、重要挽留用户、潜力用户、新用户、一般维持用户和流失用户中至少一个。

6.根据权利要求1所述的价值管理服务中用户价值分层的方法，其特征在于，所述构成要素包括用户获取服务的行为和用户获取服务行为的结果的行为，所述构成要素参数包括采集所述构成要素参数的时间距离当下时间的时间间隔、构成要素出现的频率和构成要素针对的健康管理服务类型，其中用B代表用户获取服务的行为，用E代表用户获取服务行为的结果的行为，用R代表采集所述构成要素参数的时间距离当下时间的时间间隔，用F代表构成要素出现的频率，用M代表构成要素针对的健康管理服务类型，则存在B(R，F，M)和E(R,F,M)两组表征用户价值的矩阵。

7.根据权利要求6所述的价值管理服务中用户价值分层的方法，其特征在于，当(R，F，M)＝(高，高，高)、(低、高、高)、(高、低、高)、(低、低、高)、(高、高、低)、(低、高、高)、(低、高、低)和(低、低、低)，则分别对应如下价值标签：重要价值用户、重要挽回用户、重要深耕用户、重要挽留用户、潜力用户、新用户、一般维持用户和流失用户。

8.一种实现权利要求1-7中任一项所述方法的画像装置，其特征在于，包括：采集并存储用户享受健康管理服务时的用户行为的模块；所述用户行为的构成要素和表征所述构成要素的构成要素参数的模块；用于构成要素参数赋予可以用于计算的表示大小的数值赋值模块，所述数值与所述构成要素参数代表的用户对所述健康管理服务的投入度成正比的；计算模块，用于目标用户当下的构成要素参数中任何一个所赋的数值与其他参数距离当下最近时间点所赋的数值之和除以该构成要素参数的个数得到特定构成要素参数当下平均值，目标用户在距离当下最近时间点各构成要素参数所赋数值之和除以该构成要素参数的个数得到最近平均值；比较模块，用于比较特定构成要素参数当下平均值和最近平均值；和画像模块，为目标用户赋予基于用户行为所体现的价值标签，和提供符合用户需求的服务类型。