[发明专利]话术匹配方法、装置、电子设备及存储介质

权利要求书

1.一种话术匹配方法，其特征在于，包括：

获取第一预设时间段内与目标聊天对象之间的历史聊天记录，并从其中筛选出所述目标聊天对象发送的历史信息；

对所述历史信息进行识别，提取所述历史信息中的关键词；

确认所述历史聊天记录中最后一条记录的发送时间至当前时间之间的间隔时长；

根据所述关键词和所述间隔时长，从预先建立的话术库中选取与所述关键词和所述间隔时长相匹配的推荐话术，并将所述推荐话术进行推送。

2.根据权利要求1中所述的方法，其特征在于，所述历史信息包括文字信息、语音信息和链接信息中的至少一种。

3.根据权利要求2中所述的方法，其特征在于，所述历史信息至少包括语音信息；

对所述历史信息进行识别，提取所述历史信息的关键词，包括以下步骤：

对所述历史信息中的语音信息进行处理，以将所述语音信息转换为对应的文字信息；

对所述语音信息转换的文字信息进行识别，以提取所述语音信息中的关键词。

4.根据权利要求3中所述的方法，其特征在于，对所述历史信息中的语音信息进行处理，以将所述语音信息转换为对应的文字信息的步骤之前，所述方法还包括：

对所述语音信息进行识别，以提取所述语音信息中的语音特征；

根据所述语音信息中的语音特征，确认所述目标聊天对象的第一情绪状态。

5.根据权利要求4中所述的方法，其特征在于，所述语音特征包括语气、语速和语调中的至少一种。

6.根据权利要求4中所述的方法，其特征在于，根据所述关键词和所述间隔时长，从预先建立的话术库中选取与所述关键词和所述间隔时长相匹配的推荐话术，包括以下步骤：

根据所述关键词，确认所述目标聊天对象的第二情绪状态和兴趣特征；

根据所述目标聊天对象的所述第一情绪状态、所述第二情绪状态和所述兴趣特征，从预先建立的话术库中选取与所述目标聊天对象的所述第一情绪状态、所述第二情绪状态和所述兴趣特征以及所述间隔时长相匹配的推荐话术。

7.根据权利要求3中所述的方法，其特征在于，对所述历史信息中的语音信息进行处理，以将所述语音信息转换为对应的文字信息，包括以下步骤：

对所述语音信息进行降噪处理；

对降噪处理后的所述语音信息进行端点检测，以得到所述语音信息中的有效语音信息；

对所述语音信息中的有效语音信息进行分帧处理，得到所述语音信息对应的多个音频帧；

依次将每个音频帧输入预先训练好的识别模型中，得到每个音频帧对应的文本信息；

其中，所述多个音频帧对应的文本信息构成所述语音信息对应的文字信息。

8.根据权利要求1中所述的方法，其特征在于，将所述推荐话术进行推送之后，所述方法还包括：

当接收到对应所述推荐话术的发送指令时，将所述推荐话术发送给所述目标聊天对象；

当接收到对应所述推荐话术的修改指令时，根据所述修改指令，对所述推荐话术进行修改，以得到修改之后的所述推荐话术。

9.根据权利要求8中所述的方法，其特征在于，当接收到对应所述推荐话术的修改指令时，根据所述修改指令，对所述推荐话术进行修改，以得到修改之后的所述推荐话术的步骤之后，所述方法还包括：

获取修改之前的所述推荐话术的情感信息与修改之后的所述推荐话术的情感信息，并将修改之前的所述推荐话术的情感信息与修改之后的所述推荐话术中的情感信息进行比较；

当修改之前的所述推荐话术的情感信息与修改之后的所述推荐话术的情感信息不一致时，在接收到对应修改之后的所述推荐话术的发送指令时，拒绝执行所述发送指令。