[发明专利]一种商品退货处理方法、装置、电子设备及存储介质

权利要求书

1.一种商品退货处理方法，其特征在于，包括：

接收用户终端发送的退货请求，其中，退货请求包括退货商品的订单信息；

根据所述退货请求，得到所述退货请求对应的用户信息；

根据所述用户信息，得出用户等级；

判断所述用户等级是否为第一等级；

若是，则根据所述订单信息得到商品购物款，并根据所述用户信息，得到所述用户信息对应的支付账户；

向所述支付账户退还所述商品购物款。

2.如权利要求1所述的商品退货处理方法，其特征在于，所述方法还包括：

若所述用户等级不是第一等级，则判断所述用户等级是否为第二等级；

若是，则根据所述用户信息，获取所述用户信息对应用户在预设时间段内的退货次数；

判断所述退货次数是否超出预设退货次数；

若否，则向所述用户信息对应的支付账户退还所述商品购物款。

3.如权利要求2所述的商品退货处理方法，其特征在于，所述方法还包括：

若所述用户等级不是第二等级或若所述退货次数超出所述预设退货次数；

则向用户终端发送商品寄回提示信息，以使所述用户终端的用户在接收到所述商品寄回提示信息后，向售卖方寄回所述退货商品；

在接收到退货商品确认收货信息后，向所述用户信息对应的支付账户退还所述商品购物款。

4.如权利要求1所述的商品退货处理方法，其特征在于，所述退货请求还包括退货理由，其中，在向所述支付账户退还所述商品购物款前，所述方法还包括：

判断所述退货理由是否为商品质量问题退货理由；

若是，则向所述支付账户退还所述商品购物款。

5.如权利要求4所述的商品退货处理方法，其特征在于，所述退货请求还包括退货商品的外观视频，其中，所述方法还包括：

若所述退货理由不是商品质量问题退货理由；

则判断所述退货商品的购买时长是否超出退货期限，其中，所述购买时长为所述退货请求的提出日期与所述退货商品的购买日期之间相差的天数；

若否，则根据所述外观视频，得到所述退货商品的至少一张外观图像；

对所述至少一张外观图像中的每张外观图像进行图像识别，得出所述退货商品的外观识别结果；

判断所述外观识别结果是否为合格外观；

若是，则向所述支付账户退还所述商品购物款，若否，则向所述用户终端发送拒绝退货提示信息。

6.如权利要求5所述的商品退货处理方法，其特征在于，在向所述支付账户退还所述商品购物款后，所述方法还包括：

根据所述订单信息，得出所述用户信息对应的收货地址；

根据所述收货地址生成商品寄件请求；

向物流服务器发送所述商品寄件请求，以使所述物流服务器根据所述商品寄件请求分配运输人员收取所述退货商品；

接收物流服务器发送的商品运输视频，其中，所述商品运输视频包括所述退货商品的收件视频以及所述退货商品在每个物流转运点的转运视频；

根据所述商品运输视频，得出所述退货商品是否存在运输损坏。

7.如权利要求1所述的商品退货处理方法，其特征在于，所述方法还包括：

统计所述用户信息对应用户在预设时长内的退货总次数；

判断所述退货总次数是否超出规定次数；

若是，则降低所述用户对应的用户等级。