[发明专利]税务智能问答客服处理系统

权利要求书

1.税务智能问答客服处理系统，包括客户咨询模块(1)和电子设备(27)，其特征在于：所述客户咨询模块(1)的输出端与问题处理模块(2)的输入端连接，所述问题处理模块(2)的输出端与数据库管理模块(3)的输入端连接，所述数据库管理模块(3)的输出端与答案生成模块(4)的输入端连接，所述答案生成模块(4)的输出端与应答输出模块(5)的输入端连接，所述数据库管理模块(3)的输入端与应答输出模块(5)的输出端连接，所述客户咨询模块(1)包括有语音输入模块(6)、文字输入模块(7)和图片输入模块(25)，所述语音输入模块(6)的输出端与文字转换模块(8)的输入端连接，所述文字输入模块(7)的输出端与计算机语言转换模块(9)的输入端连接，所述图片输入模块(25)的输出端与文字识别模块(26)的输入端连接。

2.根据权利要求1所述的税务智能问答客服处理系统，其特征在于：所述计算机语言转换模块(9)的输入端与文字转换模块(8)和文字识别模块(26)的输出端连接。

3.根据权利要求1所述的税务智能问答客服处理系统，其特征在于：所述问题处理模块(2)包括有缩句断句模块(10)、语义分析模块(11)和实词提取模块(12)。

4.根据权利要求1所述的税务智能问答客服处理系统，其特征在于：所述数据库管理模块(3)包括有数据检索模块(13)，所述应答输出模块(5)的输出端与数据接收模块(17)的输入端连接，所述数据接收模块(17)的输出端与数据储存模块(15)的输入端连接。

5.根据权利要求4所述的税务智能问答客服处理系统，其特征在于：所述数据储存模块(15)的输出端与匹配对比模块(14)的输入端连接，所述数据检索模块(13)的输出端与匹配对比模块(14)和数据储存模块(15)的输入端连接。

6.根据权利要求5所述的税务智能问答客服处理系统，其特征在于：所述匹配对比模块(14)的输出端与数据输出模块(16)的输入端连接，所述数据输出模块(16)的输出端与答案生成模块(4)的输入端连接。

7.根据权利要求1所述的税务智能问答客服处理系统，其特征在于：所述电子设备(27)包括有显示屏(18)，所述显示屏(18)的一侧设置有支撑架(21)，所述支撑架(21)的底部设置有底座(19)，所述支撑架(21)、显示屏(18)和底座(19)焊接连接。

8.根据权利要求7所述的税务智能问答客服处理系统，其特征在于：所述显示屏(18)远离支撑架(21)的一侧设置有开关按钮(24)，所述底座(19)的顶部设置有输入盘(20)，且底座(19)与输入盘(20)通过滑槽滑动连接。

9.根据权利要求8所述的税务智能问答客服处理系统，其特征在于：所述支撑架(21)的表面设置有USB接口(28)，所述输入盘(20)的一侧设置有连接杆(22)，所述连接杆(22)的顶部设置有语音接收器(23)，所述连接杆(22)与底座(19)通过转轴转动连接。