[发明专利]税务智能问答客服处理系统

说明书

本发明公开了税务智能问答客服处理系统，涉及税务智能问答客服处理技术领域，为解决现有技术中的税务问答系统大多只能对文字信息进行处理，一些年纪较大的人输入文字困难，不易操作，并且一些关于税务账单的图片也无法直接导入进行咨询，使用起来较为不便，降低了系统处理效率的问题。所述客户咨询模块的输出端与问题处理模块的输入端连接，所述问题处理模块的输出端与数据库管理模块的输入端连接，所述数据库管理模块的输出端与答案生成模块的输入端连接，所述答案生成模块的输出端与应答输出模块的输入端连接，所述数据库管理模块的输入端与应答输出模块的输出端连接，所述客户咨询模块包括有语音输入模块、文字输入模块和图片输入模块。

技术领域

本发明涉及税务智能问答客服处理技术领域，具体为税务智能问答客服处理系统。

背景技术

智能问答系统是将积累的无序语料信息，进行有序和科学的整理，并建立基于知识的分类模型；这些分类模型可以指导新增加的语料咨询和服务信息，节约人力资源，提高信息处理的自动性，降低网站运行成本。基于对网站多年积累的关于政府和企业的基本情况常见问题及其解答，整理为规范的问答库形式，以支撑各种形式问题的智能问答。方便了用户，提高了办事效率，提升了企业形象。

但是，现有的税务问答系统大多只能对文字信息进行处理，一些年纪较大的人输入文字困难，不易操作，并且一些关于税务账单的图片也无法直接导入进行咨询，使用起来较为不便，降低了系统处理效率；因此，不满足现有的需求，对此我们提出了税务智能问答客服处理系统。

发明内容

本发明的目的在于提供税务智能问答客服处理系统，以解决上述背景技术中提出的税务问答系统大多只能对文字信息进行处理，一些年纪较大的人输入文字困难，不易操作，并且一些关于税务账单的图片也无法直接导入进行咨询，使用起来较为不便，降低了系统处理效率的问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：税务智能问答客服处理系统，包括客户咨询模块和电子设备，所述客户咨询模块的输出端与问题处理模块的输入端连接，所述问题处理模块的输出端与数据库管理模块的输入端连接，所述数据库管理模块的输出端与答案生成模块的输入端连接，所述答案生成模块的输出端与应答输出模块的输入端连接，所述数据库管理模块的输入端与应答输出模块的输出端连接，所述客户咨询模块包括有语音输入模块、文字输入模块和图片输入模块，所述语音输入模块的输出端与文字转换模块的输入端连接，所述文字输入模块的输出端与计算机语言转换模块的输入端连接，所述图片输入模块的输出端与文字识别模块的输入端连接。

优选的，所述计算机语言转换模块的输入端与文字转换模块和文字识别模块的输出端连接。

优选的，所述问题处理模块包括有缩句断句模块、语义分析模块和实词提取模块。

优选的，所述数据库管理模块包括有数据检索模块，所述应答输出模块的输出端与数据接收模块的输入端连接，所述数据接收模块的输出端与数据储存模块的输入端连接。

优选的，所述数据储存模块的输出端与匹配对比模块的输入端连接，所述数据检索模块的输出端与匹配对比模块和数据储存模块的输入端连接。

优选的，所述匹配对比模块的输出端与数据输出模块的输入端连接，所述数据输出模块的输出端与答案生成模块的输入端连接。

优选的，所述电子设备包括有显示屏，所述显示屏的一侧设置有支撑架，所述支撑架的底部设置有底座，所述支撑架、显示屏和底座焊接连接。

优选的，所述显示屏远离支撑架的一侧设置有开关按钮，所述底座的顶部设置有输入盘，且底座与输入盘通过滑槽滑动连接。

优选的，所述支撑架的表面设置有USB接口，所述输入盘的一侧设置有连接杆，所述连接杆的顶部设置有语音接收器，所述连接杆与底座通过转轴转动连接。

与现有技术相比，本发明的有益效果是：