[发明专利]售后服务的信息处理方法、装置、计算机设备和存储介质

权利要求书

1.一种售后服务的信息处理方法，所述方法包括：

接收售后服务的服务类型信息、服务地点信息以及第一服务时间信息；

根据所述服务类型信息以及所述服务地点信息识别出多个第一待选服务提供人员；

获取所述多个第一待选服务提供人员的第二服务时间信息；

根据所述第一服务时间信息和所述第二服务时间信息从所述多个第一待选服务提供人员中识别出目标服务提供人员，并确定出所述目标服务提供人员的第三服务时间信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述服务类型信息以及所述服务地点信息识别出多个第一待选服务提供人员，包括：

根据所述服务类型信息确定出所述售后服务的服务资质；

根据所述服务资质和所述服务地点信息识别出多个第一待选服务提供人员。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述服务资质和所述服务地点信息识别出多个第一待选服务提供人员，包括：

获取预先设置的服务位置范围；

根据所述服务地点信息以及所述服务位置范围确定出目标服务位置范围；

识别出所述目标服务位置范围内的多个第二待选服务提供人员；

根据所述服务资质从所述多个第二待选服务提供人员识别出多个第一待选服务提供人员。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述服务地点信息以及所述服务位置范围确定出目标服务位置范围，包括：

与地图定位系统建立通信连接；

根据所述服务地点信息并通过所述地图定位系统确定出所述售后服务的定位信息；

根据所述定位信息以及所述服务位置范围确定出目标服务位置范围。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取所述多个第一待选服务提供人员的第二服务时间信息，包括：

获取排班数据信息，所述排班数据信息中包含各第一待选服务提供人员的第二服务时间信息；

从所述排班数据信息获取所述多个第一待选服务提供人员的第二服务时间信息。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一服务时间信息包括所述售后服务的服务起始时间以及所需要服务的第一服务时长，所述第二服务时间信息包括各所述第一待选服务提供人员能够提供服务的服务起始时间点所处在的服务时间段以及能够提供服务的第二服务时长；

所述根据所述第一服务时间信息和所述第二服务时间信息从所述多个第一待选服务提供人员中识别出目标服务提供人员，并确定出所述目标服务提供人员的第三服务时间信息，包括：

根据所述服务起始时间、所述第一服务时长、所述服务时间段和所述第二服务时长从所述多个第一待选服务提供人员中识别出目标服务提供人员，并确定出所述目标服务提供人员的第三服务时间信息。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

将所述目标服务提供人员以及所述第三服务时间信息进行锁定，并将所述目标服务提供人员以及所述第三服务时间信息展示到用户端；

若确定所述售后服务已取消或所述售后服务已修改服务时间，将所述目标服务提供人员以及所述第三服务时间信息进行解锁。

8.一种售后服务的信息处理装置，其特征在于，所述装置包括：

接收模块，用于接收售后服务的服务类型信息、服务地点信息以及第一服务时间信息；

识别模块，用于根据所述服务类型信息以及所述服务地点信息识别出多个第一待选服务提供人员；

获取模块，用于获取所述多个第一待选服务提供人员的第二服务时间信息；

确定模块，用于根据所述第一服务时间信息和所述第二服务时间信息从所述多个第一待选服务提供人员中识别出目标服务提供人员，并确定出所述目标服务提供人员的第三服务时间信息。

9.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7中任一项所述方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述方法的步骤。