[发明专利]售后服务的信息处理方法、装置、计算机设备和存储介质

说明书

本申请涉及一种售后服务的信息处理方法、装置、计算机设备和存储介质，所述方法包括：接收售后服务的服务类型信息、服务地点信息以及第一服务时间信息；根据服务类型信息以及服务地点信息识别出多个第一待选服务提供人员；获取多个第一待选服务提供人员的第二服务时间信息；根据第一服务时间信息和第二服务时间信息从多个第一待选服务提供人员中识别出目标服务提供人员，并确定出目标服务提供人员的第三服务时间信息。上述方法能够提高售后服务的时效性，且为用户提供更加精准和专业的售后服务的服务提供人员。

技术领域

本申请涉及售后服务处理技术领域，特别是涉及一种售后服务的信息处理方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

对于服务类商品，比如：售后服务，用户可以在电商平台预约售后服务。针对用户预约的售后服务，各大电商平台将售后服务分发给各个合作的服务商。服务商不能及时响应用户预约的售后服务，预约时间最早只能次日或者订单生成后由服务商电联用户再确认服务时间。因此，导致售后服务的处理耗时长。

另外，电商平台提供处理售后服务的服务提供人员不够专业，存在随机性。若用户通过线下寻找售后服务人员，也会存在不专业问题。例如，售后服务为维修或保洁服务，若用户通过线下寻找维修或者保洁服务，因不是专业平台团队，维修专业度不够，随机安排工程师，没有及时发现故障或发现故障但技术不佳无法解决设备问题。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种售后服务的信息处理方法、装置、计算机设备和存储介质，能够提高售后服务的时效性，且为用户提供更加精准和专业的售后服务的服务提供人员。

一种售后服务的信息处理方法，包括：接收售后服务的服务类型信息、服务地点信息以及第一服务时间信息；根据服务类型信息以及服务地点信息识别出多个第一待选服务提供人员；获取多个第一待选服务提供人员的第二服务时间信息；根据第一服务时间信息和第二服务时间信息从多个第一待选服务提供人员中识别出目标服务提供人员，并确定出目标服务提供人员的第三服务时间信息。

在其中一个实施例中，根据服务类型信息以及服务地点信息识别出多个第一待选服务提供人员，包括：根据服务类型信息确定出售后服务的服务资质；根据服务资质和服务地点信息识别出多个第一待选服务提供人员。

在其中一个实施例中，根据服务资质和服务地点信息识别出多个第一待选服务提供人员，包括：获取预先设置的服务位置范围；根据服务地点信息以及服务位置范围确定出目标服务位置范围；识别出目标服务位置范围内的多个第二待选服务提供人员；根据服务资质从多个第二待选服务提供人员识别出多个第一待选服务提供人员。

在其中一个实施例中，根据服务地点信息以及服务位置范围确定出目标服务位置范围，包括：与地图定位系统建立通信连接；根据服务地点信息并通过地图定位系统确定出售后服务的定位信息；根据定位信息以及服务位置范围确定出目标服务位置范围。

在其中一个实施例中，获取多个第一待选服务提供人员的第二服务时间信息，包括：获取排班数据信息，排班数据信息中包含各第一待选服务提供人员的第二服务时间信息；从排班数据信息获取多个第一待选服务提供人员的第二服务时间信息。

在其中一个实施例中，第一服务时间信息包括售后服务的服务起始时间以及所需要服务的第一服务时长，第二服务时间信息包括各第一待选服务提供人员能够提供服务的服务起始时间点所处在的服务时间段以及能够提供服务的第二服务时长，根据第一服务时间信息和第二服务时间信息从多个第一待选服务提供人员中识别出目标服务提供人员，并确定出目标服务提供人员的第三服务时间信息，包括：根据服务起始时间、第一服务时长、服务时间段和第二服务时长从多个第一待选服务提供人员中识别出目标服务提供人员，并确定出目标服务提供人员的第三服务时间信息。