[发明专利]答复语句生成方法、装置、计算机设备和存储介质

说明书

本申请涉及一种答复语句生成方法、装置、计算机设备和存储介质。该方法包括：获取属于当前会话中的待回复问题和在待回复问题之前产生的上文对话内容；从预先构建的高频问答库中，筛选与待回复问题匹配的多个答案，得到答案集合；针对答案集合中的每个答案，将答案分别与上文对话内容和待回复问题中的每个语句进行匹配，得到每个答案在已产生的对话内容中对应的匹配信息；根据匹配信息，从答案集合中筛选出与待回复问题对应的目标答案，作为当前会话中待回复问题的答复语句。采用本方法能够提高答复语句生成的准确率。

技术领域

本申请涉及机器学习技术领域，特别是涉及一种答复语句生成方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

随着机器学习技术的不断发展，智能对话已开始应用。在客服咨询对话中，坐席通过智能对话自动获取回复语句，以提高工作效率；比如在金融领域中，面对客户的咨询或协助需求，坐席通过自动获取的回复语句可以更快地回答客户问题。

但是目前的回复语句，主要是基于单句问题进行识别得到的，不能灵活应对客户的提问，准确率不高，影响到坐席的工作开展。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高准确率的答复语句生成方法、装置、计算机设备和存储介质。

第一方面，本申请提供了一种答复语句生成方法，所述方法包括：

获取属于当前会话中的待回复问题和在所述待回复问题之前产生的上文对话内容；

从预先构建的高频问答库中，筛选与所述待回复问题匹配的多个答案，得到答案集合；所述高频问答库中存储使用频率满足高频条件的问题答案对；

针对所述答案集合中的每个答案，将所述答案分别与所述上文对话内容和所述待回复问题中的每个语句进行匹配，得到每个所述答案在已产生的对话内容中对应的匹配信息；

根据所述匹配信息，从所述答案集合中筛选出与所述待回复问题对应的目标答案，作为所述当前会话中所述待回复问题的答复语句。

在其中一个实施例中，所述从预先构建的高频问答库中，筛选与所述待回复问题匹配的多个答案，得到答案集合包括：

分别计算所述高频问答库的问题与所述待回复问题的相似度值；

根据相似度值的大小对所述高频问答库的问题进行排序；

根据排序结果从所述高频问答库中的问题中，筛选所述待回复问题对应的至少一个参考问题；筛选出的所述参考问题与所述待回复问题之间的相似度，大于所述高频问答库中未被筛选的问题与所述待回复问题之间的相似度；

获取各所述所述参考问题在所述高频问答库中对应的答案，得到答案集合。

在其中一个实施例中，所述高频问答库的预先构建步骤包括：

基于历史对话数据得到问答数据集合，所述问答数据集合包括一一对应的问题和答案；

从所述问答数据集合中选取预设数量的第一问题；

针对每个所述第一问题，从所述问答数据集合的未被选取的问题中，筛选与所述第一问题相似度大于预设第一阈值的至少一个第二问题，得到第二问题集合；

分别确定各所述第二问题在所述第二问题集合中出现的概率；

针对概率大于预设概率阈值的每个第二问题，将所述第二问题以及对应的每个不同的答案作为一组数据存储至所述高频问答库。

在其中一个实施例中，所述针对所述答案集合中的每个答案，将所述答案分别与所述上文对话内容和所述待回复问题中的每个语句进行匹配，得到每个所述答案在已产生的对话内容中对应的匹配信息包括：