[发明专利]基于多渠道数据接入的数据分析方法及系统

说明书

本发明涉及一种基于多渠道数据接入的数据分析的方法及系统的技术方案，包括：数据的输入及其预处理；对单一渠道数据执行相应的处理步骤；关联汇总多种渠道处理结果，进一步提取有效信息。本方案的有益效果为：充分挖掘了单一渠道的信息，关联汇总多种渠道处理结果，综合多种渠道处理结果，进一步提取得到更为精确、有效的信息。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，具体涉及了一种基于多渠道数据接入的数据分析方法及系统。

背景技术

随着互联网技术的不断发展，企业提供客户服务的渠道也在不断发展进化。除传统呼叫中心、实体柜台外，文字客服、企业客服邮箱、在线视频客服也逐渐进入到企业的客户服务渠道。

传统的数据接入渠道较为单一，在面对当前日益丰富的渠道信息，难以进行具有业务价值的数据提取。基于此，如何整合传统渠道，进行关联分析是待解决的问题。

发明内容

本发明的目的在于至少解决现有技术中存在的技术问题之一，提供了一种基于多渠道数据接入的数据分析方法及系统，实现了跨渠道的数据提取。

本发明的技术方案包括一种基于多渠道数据接入的数据分析方法及系统，所述一种基于多渠道数据接入的数据分析方法，包括：S100，对多个渠道的数据执行输入及预处理；S200，根据每种渠道的数据类型，对相应的渠道数据执行相应的处理；S300，关联汇总多种渠道处理结果，进一步提取有效信息。

根据所述基于多渠道数据接入的数据分析方法，所述数据的输入及其预处理包括通过第一信息判断数据所属渠道。

根据所述基于多渠道数据接入的数据分析方法，所述通过第一信息判断数据所属渠道包括基于接入终端或数据流格式判断数据所属渠道。

根据所述基于多渠道数据接入的数据分析方法，所述根据每种渠道的数据类型，对相应的渠道数据执行相应的处理包括单一渠道分析结果的输出，单一渠道数据处理过程的复用。

根据所述基于多渠道数据接入的数据分析方法，所述单一渠道分析结果的输出，单一渠道数据处理过程的复用包括：S210，对预处理后的渠道数据进行识别分析，通过识别分析提取的数据作为数据分析模型的输入，输出渠道分析结果，其中，预处理包括渠道数据的统一编码转换或渠道数据的清洗；S220，单一渠道的数据转换或进一步分解成其他单一渠道的数据，复用其他单一渠道的数据处理过程。

根据所述基于多渠道数据接入的数据分析方法，所述关联汇总多种渠道处理结果，进一步提取有效信息包括关联的粒度信息的确定，多渠道数据分析结果的关联、汇总，跨渠道数据分析。

根据所述基于多渠道数据接入的数据分析方法，所述关联的粒度信息的确定，渠道数据分析结果的关联、汇总，跨渠道数据分析包括：S310，基于业务需求选定粒度信息，其中，粒度信息包括对象的选定和粒度的划分；S320，以选定粒度为关键信息，对多渠道输出的分析结果进行关联、汇总；S330，将多渠道输出的分析结果，按照相同粒度的进行关联汇总后的信息作为数据分析模型的输入，输出跨渠道数据分析结果。

根据所述基于多渠道数据接入的数据分析方法，所述粒度信息包括对象的选定和粒度的划分包括所述对象编号为细粒度信息，将所述对象的细粒度信息进行抽象关联组成粗粒度信息。

本发明的技术方案还包括一种基于多渠道数据接入的数据分析系统，用于实现上述任一的方法，其特征在于，包括：数据预处理模块、单一渠道数据处理模块、渠道数据的转换与分解模块、渠道数据的关联、汇总模块、跨渠道数据分析模块；所述数据预处理模块用于将输入数据分类成所属的单一渠道数据；所述单一渠道数据处理模块用于对单一渠道数据进行相应的处理分析；所述渠道数据的转换与分解模块用于将某一渠道数据转换或者分解为其他渠道数据；所述渠道数据的关联、汇总模块用于关联、汇总不同渠道数据的分析结果；所述跨渠道数据分析模块用于分析关联、汇总不同渠道数据的分析结果，提取最终的有效信息。