[发明专利]社会化客户关系管理系统的数据处理方法、装置、设备及存储介质

说明书

本申请的实施例提供了一种社会化客户关系管理系统的数据处理方法、装置、设备及存储介质，涉及数据处理技术领域。本申请首先获取目标筛选策略、所述目标筛选策略对应的推送信息以及所述目标筛选策略的触发条件，其次基于所述目标筛选策略，为社会化客户关系管理系统中所记录的对象添加目标属性标签。若具有所述目标属性标签的对象对应的数据满足所述触发条件，向所述社会化客户关系管理系统中具有所述目标属性标签的对象推送所述推送信息。能够根据对象的属性数据、操作数据，自动为其定制差异化的推送信息并发送，提升处理数据的效率。

技术领域

本申请涉及数据处理技术领域，具体而言，涉及一种社会化客户关系管理系统的数据处理方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

社会化客户关系管理(Social Customer Relationship Management，简称SCRM)系统，是用于管理客户关系的工具，具体用于管理社交客户信息、客户相关的订单信息等。SCRM系统使得企业能够不断加强与客户的交流与联系，了解客户需求，从而为其制定并推送个性化的推送信息，实现公司的进一步发展。

现有的SCRM系统中，若需实现为客户制定并推送个性化的营销信息，需要人工对客户数据进行包括筛选、分析、添加标签以及分组的一系列处理，并由营销人员对处理后的客户数据定向发送特定的营销信息。

但是，这种方式会导致数据处理的效率低下，进而导致人工资源的浪费。

发明内容

本申请的目的包括，例如，提供了一种社会化客户关系管理系统的数据处理方法、装置、设备及存储介质，能够根据对象的属性数据、操作数据，自动为其定制差异化的推送信息并发送，提升处理数据的效率。

为实现上述目的，本申请实施例采用的技术方案如下：

第一方面，本申请实施例提供了一种社会化客户关系管理系统的数据处理方法，所述方法包括：

获取目标筛选策略、所述目标筛选策略对应的推送信息以及所述目标筛选策略的触发条件；

基于所述目标筛选策略，为社会化客户关系管理系统中所记录的对象添加目标属性标签；

若具有所述目标属性标签的对象对应的数据满足所述触发条件，向所述社会化客户关系管理系统中具有所述目标属性标签的对象推送所述推送信息。

在一种可选的实施方式中，所述基于所述目标筛选策略，为社会化客户关系管理系统中所记录的对象添加目标属性标签，包括：

遍历所述社会化客户关系管理系统中所记录的对象，若当前遍历到的对象的信息与所述目标筛选策略匹配，则为所述当前遍历到的对象添加所述目标属性标签。

在一种可选的实施方式中，所述为所述当前遍历到的对象添加所述目标属性标签，包括：

为所述当前遍历到的对象所在的数据表添加至少一个属性字段，并将所述目标属性标签逐个写入所述属性字段。

在一种可选的实施方式中，所述为所述当前遍历到的对象所在的数据表添加至少一个属性字段，并将所述目标属性标签逐个写入所述属性字段，包括：

响应用户创建标签的指令，为所述当前遍历到的对象所在的数据表添加至少一个属性字段，并将所述目标属性标签逐个写入所述属性字段。

在一种可选的实施方式中，所述基于所述目标筛选策略，为社会化客户关系管理系统中所记录的对象添加目标属性标签之后，还包括：

响应用户选择具有所述目标属性标签的对象的第一操作以及为所述具有所述目标属性标签的对象选择推送信息的第二操作，确定待推送给所述具有所述目标属性标签的对象的目标推送信息；

输出所述具有所述目标属性标签的对象以及所述目标推送信息。